□程占新

    据报道，最近天气开始降温，但家住浆水泉路3号华丰居小区的两百多户居民却发现，从12月6日早晨开始，家里本来有些烫手的暖气片温度越来越低，到12月7日早上时，暖气片已经不热乎了。问及原因，供热部门表示，黄台电厂正在调试新的供热机组，蒸汽流量暂时不足。

    供暖问题是每年都会提及的重点话题，也会得到重点关注，可问题却一个连着一个，似乎永远也无法得到彻底根治。那么，难道就真的没有解决之道吗？对此，笔者想代替华丰居小区两百多户居民提出三个问题，期待能够推动供暖问题得到尽快解决。

    调试工作能否提前做？济南热力相关负责人表示，“为华丰居小区提供热源的黄台电厂9号、10号两个新机组近日正在调试中，暂时影响到了相关取暖户的供暖。”那么，为何不能在供暖开始前就进行调试呢？为何偏偏在最需要供暖的时间进行调试呢？供暖之前，有七八个月的时间可用来做各种准备工作。只有做好了准备工作，才能在供暖期让居民顺利享受到温暖。

    居民损失如何补偿？居民缴纳了取暖费用，就理应享受到温暖。可是居民却遭遇了暖气不热的情况，按照权责相当的原则，既然居民无法享受到温暖服务，供热企业就应该对居民进行经济上的补偿。

    解释工作能否迅速及时？供热企业在遇到供暖问题后，不能闭口不言，要积极主动和迅速地把原因和情况向居民解释清楚。如果不能及时恢复供暖，更要说明修理调试进展情况。居民都是通情达理的，只要做好解释工作，一定会赢得居民的谅解。

    上述三个问题，供热企业做好准备工作是关键，对居民做好解释和补偿工作是保障性措施，如果这三点都能落实下去，因供暖而引发的问题将会越来越少，和谐供暖也会变为现实。