有数据显示，在我国大都市的全年消费品零售额中，家居行业所占比例达到10%。一个个家居卖场在各大都市街头悄然出现，占据着城市的黄金宝地。人们不得不承认，家居行业已经不再是商业上可有可无的配角。家居行业的领头羊居然之家总裁汪林朋深信不疑，他努力推动着居然之家塑造形象、提升服务、聚合品牌，与国际接轨。

    “一个企业想获得消费者的信赖，形象必须很亲切，不能让人觉得高不可攀，也不能让人觉得寒酸小气。”居然之家总裁汪林朋表示，企业的外观形象就像人的穿衣一样，在不同场合一定要得体，“过去市场还很粗放，随便支个棚子就可以卖建材，现在讲究得很，人们会根据你的形象确定是否会去你的卖场看一看、逛一逛、选一选。”

    在汪林朋看来，商业企业就是城市的门面，必须跟随城市的发展而不断完善自己。在外观形象设计中，居然之家以蓝底为主体，白色为辅助，既表现出自己亲民的一面，又传达出经营的产品绿色、环保的理念。

    有人说，这种形象还不太国际化，应该做得富丽堂皇，汪林朋却认为，适合自己的才是最好的，“我们的定位是中高端，必须让中等消费水平的人买得起，让高等消费的人有的买”。

    正是基于这样的定位，居然之家今年新开业的几家连锁店的外观形象上进行了完善，比如蓝与白的比例更加协调、外墙上的液晶显示屏更加醒目、厂商广告牌更加漂亮等，有些连锁店的改造费超过3亿元。

    而5月开业的北四环店“家之尊”由于集中了数百个国际上著名的家居大牌，不仅在外观设计上力求与国际接轨，内部装修也别具一格，蓝光、大屏银幕、智能中控系统、体感振动等时髦技术在这里得到综合运用，无论逛到哪里，都有影院一样舒适的影视音响系统相陪相伴。

    汪林朋说，在居然之家购物，消费者绝对是上帝。比如，居然之家有“一个月内无理由退换货”、“统一退换货”、“装修不达标全额退款”等从“先行赔付”升华出来的服务举措，每一项举措都是在给自己找麻烦。但汪林朋却不这么认为：“只有不兑现承诺的企业才觉得有麻烦。居然之家不断提升服务水平，正是北京融入世界城市的需要。如果每个企业都像居然之家这样做，那么中国大都市的商业服务水平与世界的距离就会越来越小。”

    (本报综合)