本报记者赵伟
近日，保监会下发了相关通知，“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户”。此规定一出，保险行业的电话营销受到市民的广泛关注。目前电话营销是怎样的情况？9日，记者对此进行了采访。
个人信息泄露市民不胜其扰
“王先生，您好，我是某保险公司的业务员，我们有一款产品，不知您需不需要？”相信很多市民接到过类似的电话，其中，多数市民并不想购买什么保险产品。
济南一家代驾公司的解经理诉说了他的烦恼事，他曾经给车辆上过车险，此后就经常接到该保险公司的电话或短信，有的是介绍某款保险产品的好处，有的则是邀请他去参加产品说明会，或通知有“十几万的保险大礼赠送”。虽然解经理婉言回绝，但每隔一段时间，类似的电话照来不误。“弄得人非常心烦。”解经理抱怨说，“不知什么原因，这些保险公司的业务员还经常把电话打到家里，让人感到很不可思议，家里的电话他们是怎么知道的？”
市民张先生也称，自己的车险快到期的时候，保险公司的电话更是疯了一般打进来，让人防不胜防，“这些业务员还真神通广大”。
更有意思的是，在一家人寿保险公司推销保险的赵主任也经常接到这种推销电话，常常让她哭笑不得。
“真是烦死了，几乎每个星期都能接到保险公司的推销电话。”不少市民常常抱怨自己明明不买保险，为啥电话还打个没完，虽然业务员声音悦耳、态度热情，但是没完没了的产品介绍，以及不分时间的电话骚扰，让接电话者感觉“很烦”。
保险电话营销很多是“盲打”
“之所以很多不想买保险的市民也能经常接到推销电话，主要是因为电话营销采用的是‘盲打’，这在保险行业已经不是什么秘密了。”曾经在某保险公司工作的林先生透露。
林先生称，所谓的“盲打”就是随便找一个手机号码，例如152××××0SS7，业务人员就顺着这个号码尾号继续打下去，如0SSS、0SS9……有很多不想买保险的市民就被包含其中了。“手机中含有‘0531’或‘531’号段的更是保险公司关注的重点。”
对于电话号码从何而来？同样在保险公司工作过一段时间的张先生透露，有时是业务员用手随便写一个号码，然后按照这个号码“盲打”下去。有的则是根据公司提供的一些名单信息打。“有的信息直接就能购买。”
济南一家保险公司的负责人介绍，经常有一些从事过财险行业的人员到他们公司来卖客户名单，一次拿来厚厚几大摞，都是以前工作的资料。“300元能买1000多人的信息，但我们公司有严格的规定，所以并没有购买。”
有保险工作经验的马先生透露，每天他们领到300个电话号码，然后逐个打过去。“基本上每天要遭到大约三分之一的客户斥责，能有10个有效客户就不错了，第二天再换一批接着打。”记者以应聘电话营销员的身份从一家保险公司了解到，随着工作时间的长短，任务量有所不同，成功拉到客户后还有提成。
保险公司业绩或受新规影响
虽然电话营销的成功率很低，为什么保险公司还如此热衷此道呢？
“主要还是成本低。”济南一家保险公司的赵主任介绍，通过电话营销，在降低公司成本的同时，也能给客户降低一定的保费。这种方式也有利于保险公司“广撒网、多捕鱼”，扩大成功比例。另外，这种只闻其声、不见其人的营销方式，摆脱了营销员陌生拜访的尴尬。
既然如此，电话营销为何会引起反感和质疑呢？“主要还是由于电话营销被不合理地过度使用了。”赵主任称。
据了解，早在200S年5月，保监会就出台了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对电话营销实行牌照准入制度，目前已有约20家寿险公司可开展相关业务。
对于新规定的施行，业内人士表示，有利于保险业塑造良好规范形象，但对那些以电话营销为主的保险公司的业绩会产生一定影响。
违规行为咋处理措施仍不够详细
对于新规定的出台，齐鲁律师事务所律师陈瑞福表示欢迎。他介绍，保险公司对陌生客户频繁地进行电话营销，从根本上说做法就不对，是电话营销的一种误区。具体来说属于侵犯了公民生活安宁的权利，市民有权要求保险公司停止侵害。“这种现象由来已久，这次主管部门出台规定，应该说能从很大程度上维护消费者的权益。”
“但此规定还有一些缺陷。”陈瑞福介绍，比如规定只禁止了保险营销员“盲打”，但并未禁止保险公司进行“盲打”，应该禁止所有通过“盲打”来骚扰客户的行为；此外，规定对市民“拒绝”的解释也很不明确。很多客户在接到这种电话时，可能会说“我很忙”、“以后再说”、“等我考虑一下”等话，这些话语算不算拒绝呢？
“最重要的一点还是惩处标准不明确。”陈瑞福称，新规定中虽然强调保监会及各地保监局将对电话营销业务进行定期检查，并对违规行为严肃处理，但并未明确处理标准。“现在很多市民维权意识差，大部分接到此类推销保险电话的市民并不进行投诉，或者不知道投诉电话等，导致违规行为难以查处。”
陈瑞福建议，相关部门应该制定更加详细的措施，对这种侵犯公民权益的行为坚决说“不”。
