本报记者师文静见习记者 贺超

    供暖已经开始半个多月，但是仍有小区的供暖效果不好。很多市民表示希望有关部门对供暖不达标有个“说法”。有关部门表示，暂无对自管供热站的管理办法，室内测温以及补偿等相关政策会逐步完善。

    现状一>>

    暖气不热，市民怀疑自管站“克扣”热量

    13日，市民孙先生打来电话称，自己家中暖气片自供暖以来就是不温不火。在家里穿着厚厚的棉衣还是感觉冷。

    13日上午，日照市大风，室外冷飕飕。但是中铁二十三局第二生活区16号楼孙先生家里，记者并没有感觉到更多暖意。孙先生家里的暖气片摸上去仅感觉到不凉，室内温度不高。他将家中的窗户全部关紧，一家人穿着厚厚的棉衣还是感觉到有点冷。

    “夜里不热，白天温乎，这不是在克扣热量吗？到底该找哪个部门来监管一下自管站？”对于暖气不热，不少居民怀疑自管站克扣热量。

    负责该小区供暖的物业表示，自管站是满负荷运转，不存在减少热量的问题。“主要问题是主管网供过来的热水温度刚超70℃，换出来的热水也就是30℃多一点。小区供暖处于主管网的末端，这也是供暖效果不好的一个原因。”

    现状二>>

    室温不达标，今冬补偿无望

    13日，格林蓝天小区的王女士拨打本报“问暖热线”表示，自己家里的供暖效果一直不好，前几天暖气片都是凉的，需要开着空调取暖。

    王女士告诉记者，自己家里的暖气片一直不暖和。

    王女士希望相关部门能尽快维修，同时把供暖不达标时期的采暖费退还给市民。但王女士却感觉投诉无门。物业称我应该找供热企业，供热企业则表示暖气不热只能协助解决问题，但是室内温度测温和退费他们也解决不了。”王女士称，虽然退费可能不值几个钱，但换热站和供热企业都应该重视居民用热，提高服务质量。

    热力管理办公室>>

    目前暂无自管站监管及补偿政策

    针对像中铁二十三局居民遭遇的这种问题，记者咨询了日照市热力公司。据工作人员介绍，有些小区自管站为了节省电量和热流量，往往在夜间将供暖阀门关小。“我们接到类似的投诉，只能让技术人员或者巡站工作人员口头告知自管站继续供暖。”该工作人员说。

    日照市热力管理办公室的相关负责人表示，现行的《日照市供热管理办法》内容，并没有对自管站的供热时间和温度形成一定的约束，接到市民的投诉将会联合房管部门对其进行劝告。

    此外，供热不达标第三方测温和气温不达标退费制度将会依据《山东省供热管理办法》逐步完善，但今冬供暖季可能无望出台。