本报12月13日讯(记者秦雪丽 通讯员 林瑛 杨波东洁)随着双节将至，网上购物也越来越热，但如果不小心掉进网购的陷进，白花了钱不说，还着急上火。近日，市民刘女士就遇到了这样的烦心事。

    12月1日，市民刘女士在淘宝网上花1400元购买一款某知名品牌的特价手机。6日，快递公司工作人员上门送货，刘女士在《收货确认单》签名后打开包装，不禁大吃一惊，盒里装的竟然是一款塑料模型手机。

    “当时看价格很便宜，商家也承诺质量没有问题，而且是限量版出售。”刘女士说，“这是我第一次上网购物，没想到到竟然买了个模型手机。”之后，刘女士通过网络多次联系到卖方，但对方却对此置之不理，拒绝赔偿。

    8日，刘女士来到市工商局芝罘分局进行投诉。工作人员调查取证时发现，刘女士在收货前已上网“确认收货”，并在快递公司《收货确认单》签名。因签名意味着买方已“确认收货”，执法人员对此难以依法受理、调解。

    工商部门工作人员介绍，就目前法规效能和管理技术而言，网购纠纷调解实践操作难度相当大。据悉，市工商局芝罘分局去年受理的网购纠纷申诉，调解成功率仅为22%。

    工商部门工作人员提醒，网购一定要谨慎，快递员送货后，不要忙着在《收货确认单》签字，要先核对发货单，查验来货真实性以及是否完好；此外，最好验货之后再付款，汇款要经银行支付宝交易，不要轻易上网“确认收货”。