□赵辛王

    德国哲学家康德有个观点，认为人忙忙碌碌、推进科技，最终的目的还是要完善自身的道德。这一观点和儒家“止于至善”的思想，可谓是异曲同工，东西方文明最终会走到一起，产生一种超越东西之别的人类文明。至善，就是最高的善、最完满的善。这种善如同一面旗帜，引导着人类不断地前进，不断地超越自己，完善自己。

    至善，朱熹又称其为太极，太极就是最高的原则、绝对真理。至善是达不到的，但人可以无限地接近。这一过程就使人达到极高的境界，可以称之为太极境界。

    有太极境界的人，就会戒慎恐惧，就能做到慎独，就可以不断地反省自己，看到自己的不足，然后不断地完善自己。推而广之，一个企业达到了太极境界，对产品技术、对客户服务等就会自动自发地进行改进，因为善无止境，企业的追求无止境。

    如果精算到细小的螺丝钉，汽车全身的零部件多达3万个。如何保证众多的零部件在长年累月的高速运转中不出故障，这需要车企对每个供应商产品质量严格把关，更需要在整个生产流程中精益求精。

    可是出现产品质量问题时，汽车生产商如何对待自己的产品和消费者，更是考验企业良知和企业社会责任的重要衡量依据。如果发现产品存在隐患，哪怕是细微的玻璃窗密封胶条，广汽丰田也会将产品召回。对于广汽丰田来说，瑕疵产品的召回，更是企业追求至善境界的重要途径。

    汽车召回，便有着“慎独”的境界。如果投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家就会及时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。

    2009年，丰田全球召回1000多万辆车，可谓全球汽车史上最昂贵的召回案例。为了平息召回事件的影响，以丰田章男为首的丰田高层，参加完美国的听证会后，马不停蹄地赶到中国召开新闻发布会，向中国消费者作出说明。

    济南市区的广丰经销商，以济南东岳广丰领秀店为例，凡是济南市区存在安全隐患的车辆，4S店不但提供免费维修，消除安全隐患，而且在承诺消弭客户用车故障的基础上，更加细致入微地体现丰田服务。这在丰田车主的服务中，不但解决了客户在使用车辆过程中的安全隐忧，而且还能在潜移默化中体现出广汽丰田“客户满意度第一”的服务理念。在日臻完善的客户服务过程中，“至善”成为广汽丰田和广大经销商追求的最大目标。