“在救助过程中，被救助人员的身份确认和重复救助是目前救助的两大难题。有时候让人很抓狂，有时候让人很无奈。”泰安市救助管理站一名工作人员这样总结说。

    首先是身份确认。有相当一部分被救助者都患有不同程度的精神疾病，随身也没有携带任何可以确认的证件或者标识，这给救助过程中的遣返工作带来很大困难。泰安市救助管理站葛站长称，有些被救助者患有精神分裂症，但是单纯从外表上却很难分辨，向救助站工作人员提供的姓名、籍贯、住址等多为虚假信息。“有时候明明知道不可信，但还是要试一试，因为毕竟这可能是被救助者回家的一条线索。”葛站长说，但虚假信息造成的大量人力物力和时间的浪费，确实也很令人抓狂。

    “其次是重复救助。有些被救助人员可能由于这样那样的原因，总是喜欢往外跑。”葛站长说，有些被救助人员，救助站辗转帮其联系到家人，却不来接，缺少家人关爱和自身精神疾病，造成了其“喜欢往外跑”的倾向，救助站对这部分人员的反复遣返过程中也体现了这种无奈。

    本报记者 刘慧娟