本报12月14日讯(记者 秦雪丽 通讯员韩冰)近日，招远市民郭女士遇到了一件上火事，两年前办的一张美容卡，当时商家承诺两年内消费不完可以返还余额，而如今时日已到，郭女士要求返还余额却遇推诿拖延。

    2008年时，郭女士在招远一家美容店做护理，恰逢该店正在搞活动，服务人员介绍，只要一次性支付1万元现金办张卡，消费过程中会送价值1445元赠品。期间郭女士可以从卡中提取现金在店内消费所有美容项目，如果资金消费不完，该店承诺两年后即2010年时可退还卡内剩余现金。

    期间郭女士在此店多次消费，一年内卡中的8000元消费完毕。剩余的2000元郭女士在此购买了一张长期足疗卡，但因服务不到位，此长期足疗卡并未使用。于是，2009年年底时，郭女士来到该美容店要求提出现金，该店承诺将于2010年下旬把现金返还给郭女士。

    “说的是今年把卡里的余额返还，可商家至今未予理会。”郭女不满的说。

    郭女士近日向12315提出申诉。工商工作人员召集双方进行了沟通与调解，最终该美容院扣除郭女士从卡中提取的费用外，将剩余的2000元现金退还郭女士。