据省消协人士总结，假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等成为网络消费投诉最大的热点。

    虚假宣传。去年6月，泰安市消费者郑女士看到某网站宣传和展示的手机价廉物美，遂通过网络花600元订购了该手机，货到后却发现实物与网上样品不一样，用了不到一个月就出现死机现象，最后根本无法使用，郑女士于是联系退货，却至今未得到答复。

    消费欺诈。荣成市消协接到本市消费者王某投诉，称今年6月在某网站数码商城里看到一款笔记本电脑，价格比市面上便宜1500元，向对方账号汇去4800元现金后，对方又打电话催促王某再往账号里汇1200元，王某感觉事情蹊跷，于是询问再次汇钱的理由，对方很不耐烦地挂了电话。此后，王某再也没有联系上经营者，更没有收到任何产品。

    假冒伪劣。今年年初，东营市消费者李女士通过网络订购了一只所谓“品牌女士手表”，价格880元，手表戴到第四天，李女士感到表带内侧磨手腕，一检查，表带内侧一面做工粗糙，厚薄不均。

    盗取信息。网络交易市场门槛低，一些经营者不以实名登记，其身份、地址难以确定，经营资格难以确认。消费争议发生后，常常找不到卖方下落。有的不法经营者利用部分消费者网络知识缺乏和安全防范意识差，进行网上犯罪或盗取用户信息。

    没有票据。由于信用制度不健全，网上出售的商品一旦出现质量问题，退、换、修成了难题。一些经营者甚至不开发票，不承担售后责任。

    本报记者 李岩侠