律师建议，为了体现公平，保护消费者权益，有关部门应该修改有关规定，改为责任倒置，由处于强势地位的商家举证，以此解决维权难。

    本报12月22日讯（记者 邢振宇 实习生 江向荣）家中马桶水箱出现裂缝找商家退换，商家以人为破坏为由不给退换，除非找出证据。那么质监部门能做鉴定吗？省城质监部门表示，目前无法对卫浴产品进行相关检测。

    王女士向记者讲述了她维权的遭遇。去年底，她花近3000元购买了两套上海法标洁具产品，新房装修完入住不到半年，前不久突然发现一个马桶水箱出现了一道裂缝。一年保修期未过竟出现裂缝，王女士马上找到了经销商要求退换，对方却称马桶是人为撞坏的不能退换。

    “人为撞坏的？马桶水箱怎么可能撞到，再说了如此规整的弧形裂缝能撞得出来？”王女士认为，经销商这是在推卸责任。近日，记者在王女士家里见到了有裂缝的马桶。只见马桶水箱的正面有一道非常细长的弧形裂痕，一般人的确无法判定是人为损坏还是自然开裂。

    “马桶是陶瓷做的不可能自己开裂，只能是人为造成的。”洁具专卖店一位负责人如此说，顾客说是质量问题，除非找出证据，否则不能退换。该负责人坦言，“我们经理已经说了是人为造成的，总部不退我们也没办法，谁遇到谁倒霉吧。”

    上海法标洁具济南代理商陈坚表示，售后人员已经检查过了，认为是人为造成的，顾客可以走法律程序，也可以找质监部门等第三方鉴定，“如果是质量问题，我们会按规定赔偿所有损失，甚至包括电话费。”

    陶瓷洁具不会自己断裂？王女士却有不同看法，在网上有关马桶裂缝的投诉有不少，多数也都被以人为破坏为由拒绝退换。记者在网上搜索发现，在江苏、广州等地均出现过马桶裂缝的问题。

    人为损坏还是质量问题谁能给出答案？据质监部门介绍，之前从没有做过马桶等卫浴产品的质量鉴定，目前，省城没有条件进行这种鉴定。

    针对此种情况，山东法策律师事务所主任张法水律师表示，目前卫浴产品维权普遍存在取证难、鉴定难等问题，不排除有生产厂家借此逃避责任。一个马桶才一两千元，消费者维权需要的时间、鉴定费、律师费等加起来都够买一个新的了，也就无人再跟商家较真。张律师建议，为了体现公平，保护消费者权益，有关部门应该修改有关规定，由现在的谁主张谁举证，改为责任倒置，由处于强势地位的商家举证，以此解决维权难。