本报12月22日讯(记者 李飞)22日，济南市12345市民服务热线“热线行”活动来到济南市工商局。据介绍，近年来，房产、快递、无店铺购物投诉呈上升趋势，尤其是电话、电视、网络等无店铺购物成市民投诉举报热点。对此，济南市工商局有关负责人透露，济南市将试点网络购物监管，加大网络购物监管力度，最快明年上半年出台网络购物监管办法。

    截至今年11月底，济南市工商局共接收12345市民服务热线来电2S19条，受理12345市民服务热线专网交办件2235件。济南市工商局申诉举报指挥中心的工作人员告诉记者，市民来电中，涉及房产、快递、无店铺购物的投诉呈逐年增长趋势。由于无店铺购物尤其是网络购物基本上都是异地购物，消费者很难取得发票、收据等有效的购物凭证，工商部门处理起消费者的申诉来比较困难。“无店铺购物，往往因为本地没有售后服务网点，消费者很难享受到。”指挥中心的杨英俊科长介绍说。

    “网络购物的消费投诉逐年上升，带来了一系列的问题，尤其是异地购物取证难。”济南市工商局副局长徐善庆告诉记者，下一步工商部门将加大对网络购物的监管力度，但目前具体监管的措施、办法还没有出台。“省里准备出台一个监管办法，济南和淄博作为网络监管培训的重点试点单位。”徐善庆说，现在他们正在和几大网络单位联系，进行摸底，明年上半年济南工商部门对网络购物的监管将逐步到位。

    据了解，目前济南市工商局已经确定了三个分局六个工商所参加网络监管培训。“由于涉及技术问题，顺利的话，明年上半年，最快一季度我们对网络购物的监管能够形成框架。”徐善庆透露说，具体监管的网络软件已经开发出来，还需要省工商部门的认可，随后根据试点情况出台相关监管办法。一旦对网络购物监管到位，将逐渐规范网络购物交易。