本报12月28日讯(记者秦雪丽 通讯员 姜黎明)近日，家住芝罘区的张先生在电视购物节目中买了一款手表，然而让张先生生气的是，新买的手表第二天就罢了工，而对方的客服电话却一直处于坐席忙的状态，订购电话虽时打时通，却并不给予解决。

    近日，市民张先生在某电视台的电视购物上看好一款品牌手表，感觉款式不错，且价格比市面上便宜很多，就打电话订购了一块，价格是1488元，外加送货费25元，总共1513元。“三天后收到货，当时检查没有问题就付款收货并签了单。”张先生无奈地说道，“结果当天下午手表就停了，我当时以为是刚开始戴，上弦不足的原因，就使劲晃动了几下，结果手表又正常了。”

    第二天早晨张先生起床一看时间，不禁有些吃惊，新手表的时针指在十二点的时候就停了，不管怎样摆弄，手表始终处于罢工状态。生气的张先生当时就拨打了电视购物的服务电话，“打了一下午对方电话就是提醒坐席忙，我只好又打了订购电话，对方回答服务电话系统正在升级，所以一直坐席忙，并说会主动和我联系。”

    结果等了两天也没有人和张先生联系。无奈之下张先生又拨通了订购电话，对方对此事却置之不理。但让张先生奇怪的是每次拨打客服电话都是坐席忙，而订购电话却是一拨就通。张先生越想越不对劲，于是投诉到了烟台市消费者协会。

    消协工作人员了解到，张先生购买手表并没有索要发票，而且经营者是在外地。消协工作人员告诉张先生只能到经营者所在地的消费者协会投诉。

    对此，烟台市消费者协会的工作人员表示，近年来，通过电视购物购买的商品投诉量猛增。由于这种交易方式存在特殊性，致使市场监管异常困难，使之成为投诉的新热点。商品性能与电视广告不符、经营者不兑现服务承诺、产品的售后服务不到位等成了消费者投诉的主要原因。但是消费者在维权过程却受到重重阻碍。在此，消协工作人员提醒广大消费者，在进行电视购物或网络购物时，要特别谨慎。