专刊记者牛蕊

    当全民微博成为一种时代潮流，“微博控”的队伍随之日趋壮大。如今，微博已不仅仅是媒体、明星、地产大腕儿的天下，家电厂商开始前赴后继地涌入到“织微博”的阵营中去，家电业的微博之战已经悄然拉开序幕……

    在这个信息无孔不入的时代，没有什么是不可能的。“京东商城、苏宁电器、五星电器又在微博上推出促销活动啦，正好我要买个豆浆机，下班去看看。”白领莎莎热衷于网上“织微博”是个典型的“微博控”。她告诉记者，她是今年在微博上发现家电厂商的促销信息的。对于第一时间的促销信息，她总是发微博与商家互动，“有的商家会及时回复，那么我就有可能下班就去商场看看，也有不回复的，我就取消关注，而且发微博通告诉朋友们。”家电广告，如果出现在电视或报纸上，可能你会觉得司空见惯，不足为奇。可是如今，商家也开始热衷“织微博”，在微博上“软促销”，极大的触动了消费者的购物神经，让促销信息随时发到你身边。

    据说，某知名家电企业每月付给广告公司替其维护微博的费用不下万元，工作内容就是把该公司新的产品信息以微博的形势对外界发布。记者在新浪微博上搜索发现，包括海尔电器、苏宁易购、五星电器、淘宝家电、京东商城等多家家电企业都在微博上设置了账号。五星电器目前已有“粉丝”上万人，苏宁电器虽说在12月1日20周年庆典启动时才开通了微博，不过借着店庆活动造势，仅一天时间就吸引了上千名“粉丝”。苏宁电器市场策划部总经理马金定对记者表示：“家电是科技含量很高的产品，尤其是电脑、手机、液晶电视等，新技术的规模应用导致成本降低。这在电脑方面体现的尤为明显。10年前，电脑动辄万元以上，而现在，比如，一台主流品牌的双核、独显、2G内存、320G硬盘的笔记本单价也不过在4000元左右。”

    不过，行业竞争的激烈的程度，往往不是想像中那么简单的。马经理表示：“由于铁、铜等原材料价格上涨和人工费用的提高，部分家电、如空调等比较依赖原材料的家电其实也经历过提价，只不过是稍微的低调。”由于家电行业在发展过程中逐渐出现市场细分，在产品方面，马经理也提出了她自己的观点。她认为：“各商场同质化严重，服务等特色则尚未形成规模。在此基础上，以直降、打折、赠礼为主流的低价让利成为竞争的主要手段。而国内家电零售行业占主流的连锁零售商场，如苏宁、国美等的大单采购，更是有助于降低平均单价，获得得天独厚的优势。国家近两年力推的以旧换新、家电下乡等政策，也推动了家电进一步贴近更多消费者。”

    圣诞节期间，记者在微博上看到的家电打折信息铺天盖地的发来，并且每天以“光的传播速度”被频繁的更新、转发、评论着。看来，继实体店面的竞争、线上商场的“硝烟四起”后，微博上的博弈也渐渐的开始浮出水面。

    原来商家也成了微博控？“全民织微博”的口号还真不是吹的。有趣的是，不少博友发现，家电如果坏了发微博比打客服电话还管用，有博友透露曾在某品牌家电的微博上，留言说热水器坏了之后，立刻得到了厂家售后服务的跟进，看来“织微博”还真起到了超预期的效果。话说回来，在这样一个完全开放的网络平台，消费者与商家的每一条微博，“粉丝”都可以看到，甚至连“粉丝”的“粉丝”也可能看到……如此类推，而且，无论是谁都有对发出的微博进行评论或者转发的权利。因此，博友说这类似一种病毒式的蔓延，任何人发布的相关信息都让商家无法回避，特别是负面消息，更是无所遁形。厂商与消费者结为“博友”，随时发现问题，解决问题，听上去很靠谱儿。

    烟台市苏宁电器市场策划部负责人马金定经

    理对记者表示：“这是一种全新的促销方式，通过实时互动的特性，了解消费者需求并进行销售。适应了网络时代的需求。但是好的促销方式也需要强大的实力支撑。”同时，马经理还告诉记者说：“12月20日，苏宁电器依托苏宁电器实体店强大的经营能力和服务渠道，以及苏宁易购日益提升的网络影响力，开设微博账号，并吸引了多名粉丝关注，在一定程度上也说明苏宁电器经过多年的努力，无论是公司品牌还是产品服务都得到了消费者的信任和支持。”

    如此看来，流于形式化的宣传与消费者所想的“博友之间的互动”，还是有本质差异的。如果不能把品牌传播和与消费者的沟通相结合，微博形式的“软促销”似乎真应了那句网络经典词———神马都是浮云。要想不流于形式，就要确确实实跟市场较真张，要知道拼“软实力”(售后服务)，向来是家电行业的软肋。对于家电行业的网络化服务升级，究竟能为消费者带来多少切实帮助，我们拭目以待！