本报12月30日讯(记者 邢振宇) 今后市民有望只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府各部门的答复。近日，济南市政府出台了关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见，要求逐步将12345热线作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台，除省级以上政府和行业主管部门有明确要求外，各级各部门原则上不再新设对外服务热线。 根据意见规定，济南将进一步加强平台建设，深化资源整合，实现电话(12345)、短信(106-3531-12345)、网络(济南政府网)三位一体24小时全天候运行，提升12345热线的综合受理功能。同时加大全市热线资源整合力度，逐步将12345热线作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台。除省级以上政府和行业主管部门有明确要求外，各级各部门原则上不再新设对外服务热线。 今后，市政府各部门和县(市)区政府要统一将12345作为服务和监督电话，已有的各类政府服务热线要逐步实现功能转型，由目前的受理、办理兼顾转为以接收和办理12345热线交办事项为主、自主受理为辅。 12345热线有哪些任务？意见进行了明确规定，12345热线主要受理人民群众生产、生活中遇到的困难、问题的咨询求助，企事业单位生产、经营中遇到的困难、问题的咨询求助，市民群众和社会各界关于经济社会发展的意见、建议，对市县(市)区政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉。 此外，12345热线今后将不断拓展信息咨询、政策宣传、民意调查、听证纳谏、法律援助、爱心救助等方面的服务功能，为群众提供更多、更好的社会公共服务，努力打造济南特色、全国领先的政府公共服务品牌。 12345市民服务热线开通两年来，共受理市民各类困难、问题180多万件。