本报记者 王金强 本报通讯员 左国强

    1月10日是一年一度的110宣传日，同时，德州110也15岁了。  10日上午，记者走进德州市公安局110指挥中心，来到110的幕后工作间。接警员紧张地接着报警电话、快速联系相关警所出警。在危急时刻，这是一个“生命通道”，每一个电话，每一次记录，牵一发而动全身。  15年了，110指挥中心几乎每天重复这项工作，处理了无数报警信息。仅2010年，德州市110报警服务台就接警41.2万起、指挥有效处警8.9万起，快速反应查破各类案件6605起，抓获犯罪嫌疑人3557名，处置治安灾害事故77起，调处纠纷7381起，救助群众9385人。

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    一年接41万个报警电话100辆警车24小时巡逻

    10日上午，在德州市公安局110指挥中心大厅，墙壁上巨大的立体屏幕上，正播放新湖和德百广场路口、各国道入口等主要监控点的监控信息，各处警情一目了然。  “喂！你好！这是110指挥中心！”“你们的位置在哪里？”“好，我们会立即协调，让德城分局处警。”接警台前的电话铃声不断响起，接警员要忙着完成三项工作，引导报警人提供有效警情，及时录入接警信息，迅速找到与报警地对应的各级公安部门的值班电话，并快速派警赶往现场。    “德州110今年有15个年头了，2010年就接了41万多个报警电话，救助群众9千多人。”德州市公安局110指挥中心主任成波说，1997年1月，110报警服务台正式受理群众各类报警求助。2004年1月，完成了110、122、119“三台合一”，各类警情可以统一受理、分类处警。近年来，德州110还陆续完善了无线集成调度系统、数字录音系统、大屏幕显示系统、GPS警用车辆卫星定位系统、省市县三级视频指挥系统等高科技应用系统。  每天，德州市的三个中心城区都有100余辆110巡逻出警车，车上GPS卫星定位和350兆无线通讯系统装备齐全，24小时动态巡逻。德州市民无论用固定电话或手机报警，接警员都能迅速通过系统联系到在最近地域巡逻的民警。

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    接警员都是“活地图”民警5分钟飞奔到现场

    “德州市湖滨北路金卉小区，发生纠纷了，你们快来处理一下吧。”1月10日上午10时45分，在市公安局110指挥中心大厅，接警电话铃声响起。3分钟后，德城区长庄派出所3名民警赶到现场，顺利解决纠纷。  “5分钟内就能到现场，城区里的警情分布我们都熟，连电脑都不用查。”一名接警员说，各个社区、各条街道、各个村归哪个派出所管辖，他们都记得滚瓜烂熟，这样可以帮助出警民警尽快赶到现场。  他介绍，目前共有9名接警员轮流分4班值班接警，白天工作11个小时，晚上工作13个小时，24小时值班。“听觉分辨力要好、语速要快、打字要又快又准，这是接警员的基本功。”他说，接警员说话快一些，留给报警人的说话机会就多一点，事故当事人就可能少点伤害。

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    开锁、解闷、查话费无关小事忙晕110

    “2010年夏天，一位女士裙子卡进自行车链条里，很多路人要帮她，可她非要打110帮忙。”成波告诉记者，110号码比较好记，不少市民生活中遇到困难都打110，比如开锁、寻人、寻物等。  “110报警服务是有范围的，但现在有大量的非公安机关处理的电话打进来。”他说，110报警服务台受理报警的范围有：刑事案件，治安案(事)件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，道路交通事故，火灾事故，自然灾害，治安灾害事故和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。  “110经常受到骚扰，有人查话费也找110，解闷也找110，真令人气愤。”成波说，德州市110每天接警量约2000起，其中1/3是正常报警，其他2/3都是骚扰电话和不属于公安机关处理的无效电话。有的人酒喝多了乱打、有的孩子淘气打着玩儿、有的人打通了故意不出声，甚至有人报假警……  “110是生命通道，这些电话占了线，真正急需求助的报警者就可能无法及时拨通报警电话，耽误最佳获救时机。”接警员说，希望市民呵护我们的生命通道，不要随意或恶意拨打110报警电话。另外，希望需要救助的报警者要多一些耐心，偶尔占线要坚持一下，以免失去救助时机。