本报1月12日讯(记者庄文石)自2010年11月17日正式开通之后，奎文区的“民生在线”服务监督平台近日完成扩容，已经有40个社区设立了三级平台，并连入一、二级平台，覆盖面积比此前扩充一倍。覆盖范围增大之后，更多的市民选择在网上咨询业务，截至目前，政府相关部门已采纳群众意见100多条。

    12日下午，记者从平台主控室了解到，自运行以来，平台一共接收群众来帖咨询求助103条，收到群众来帖建言献策130条，其中相关政府部门采纳了100余条建议，并安排专人进行了改进。

    据工作人员介绍，自平台正式开通之后，在奎文区行政服务大厅设置了一级平台，在各街道设置了二级平台，在各社区居委会设立三级平台，由于不少社区当时正在进行合并，开通时仅仅有20家社区安装了三级平台。经过近两个月的努力，目前又有20家社区成功建成了三级平台，并连入了一、二级平台。“民生在线”在社区服务中的覆盖面积扩大了一倍。

    在公共服务中心，记者了解到，目前共有9个部门开通了视频，而在两个月前，还没有部门加入视频服务。对此，工作人员称开通视频的9个部门都是涉及住房、教育、市政服务等群众比较关心的领域，考虑到其他部门平时接待的咨询也不多，单纯抽调工作人员有些浪费，就没有做硬性要求，不过市民可以通过电话进行咨询。

    据了解，各部门开通网上视频之后，工作人员已经与市民面对面交流超过200次，市民咨询的问题也全部得到了解决，视频记录显示，近两个月来，有关孩子入托、家庭供暖和道路维修成为市民最为关注的问题。

    另外，在“民生在线”服务监督平台，市民的全部13条投诉也被受理，其中有市民投诉有关部门行政效率低下，中心负责人赵峰告诉记者，他们及时将问题反映给了相关部门，并在内部进行了整顿，目前已经对投诉者进行了答复。