针对邵先生这种情况，济南热电有限公司客服中心供热一公司经理杨猛称，当时邵先生提出要求楼上报停，从供热系统上来说是具备条件的，但唯一一个不能满足的条件就是他家的楼上楼下属于一个贯通空间。根据文件规定，这种情况要按照封闭式阳台安装供热设施的标准收取供热费。 “如果温度达不到规定，可以要求测温人员测温，当月三次测温不达标的，作为一个月用户室温不达标的确认依据。在采暖季结束后，我们会根据测温情况，按照规定退费，或者将退费转入下一采暖季。” 对于这一个结果，邵先生感到不可思议：“今年这种情况也就罢了，以后年年都出现这种情况，岂不是每月都要打电话，月月都要抽时间待在家中等着测温？” 对于邵先生提出的问题，杨猛称，17日之前会给邵先生一个答复。