◆今年春运客流以学生流、民工流、探亲流、旅游流为主。春节前客流分布较为均匀，学生流、民工流、探亲流将接续出现，预计节前不会出现大的客流高峰，但临近春节将出现民工流与探亲流叠加现象。节后学生流、民工流重叠，高峰期客运量将超过历年春运，运能与运量矛盾较为突出，东北、北京、上海、成都等方向运能与运量矛盾会比较突出，乘客可以合理选择中间路线转达目的地。

    ◆春运期间售票情况：自元月8日售票日起至另有通知时止。预售期为：车站窗口提前11天(含当天)下午3时发售普通车软硬座、卧铺票，代售点窗口提前11天(含当天)下午3时40分发售普通车软硬座、卧铺票；各售票窗口每批交易数量不分席别限售5张。目前所有窗口联网售票，票额生成由微机自动控制，所有列车票额同一时间生成在网上发售。

    ◆退票或改签：如果因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，但如果出现下列情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：1.团体旅客。2.因不可抗力或者伤、病(凭医院证明)等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客。还有就是当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。因特殊原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。

    ◆今年郑州、西安、武汉、南昌、成都铁路局和广铁集团公司部分车站将试行火车票实名制。从17日起，从东营购买这些地方异地火车票的旅客需要出示有效身份证件，而且一人限买一张。但是免费乘车及持儿童票乘车的儿童不试行车票实名制。

    本报见习记者 吕增霞 本报通讯员邓峰