□许传宝

    春节越来越近，天气似乎也越来越冷。由于省城鹊华水厂进行升级改造，24日全市即将迎来一次影响10万居民生活的大停水。然而，通过近日媒体对此事进行的连续大篇幅的报道，笔者反而感到了融融暖意。

    面对此次停水，济南水业集团为了让广大用户有个清楚的认识和充分做好应对停水的准备，不但提前3天在省城各大媒体上刊登了停水通知，还协助进行了大量报道，对停水期间所采取的供水措施和停水用户需要注意的问题进行了详细解释说明。作为一个具有垄断性质的公共服务企业，此次能够以如此高姿态对待停水，不能不说是企业责任意识的提高。

    然而，曾几何时，公交车改道却没有及时更换站牌，小区断电维修却没人提前通知，道路维修导致迟迟不能通车，意外停暖得不到解释，进而引发市民不满。究其原因，就是这些公共服务行业没有完全尽到提醒解释的义务，没有及时采取应急补救措施。

    作为供电、供水、公交、供暖、通讯等公共服务行业，由于各种原因，出现停水断电等特殊情况在所难免，面对这些情况，如何为广大市民提供一个周到的服务？这不仅需要企业及时和最大限度地满足广大居民的知情权，还要根据行业特点制定一套完备的应急制度，根据现实中遇到的各种情况采取各类应急服务措施。这些制度和措施可能就是一次提前的通知或公开的解释，一项周到的应急便民服务，一个临时更改的公交线路图，贴在小区门口的临时停水停电通知，或者是新扯出的一根临时应急供电的电缆……

    停水通知越贴近，省城会变得越温暖。