本报记者 秦雪丽通讯员姜黎明

    16日下午，烟台市消费者协会2011年工作通报会议拉开帷幕。会上，烟台市工商局副局长郝宏、市消费者协会秘书长王光辉对去年的工作成果进行了总结，并对2011年工作重点进行了展望。

    2010年受理投诉4135起解决异地消费者纠纷12起

    据了解，去年全市消协组织共受理消费者投诉4135起，处结4052起，处结率达到98%，挽回经济损失408.7万元，接受咨询电话62348人次，收到表扬信52封。同时，拓宽了消费警示的参与面，提高了社会警示的社会影响力，2010年，市消协共发布35条消费警示，提请广大消费者注意防范消费领域内存在的各种消费陷阱。

    2010年以来，市消协立足实际，积极建立完善维权制度，强化维权理念，积极创建消费维权联盟。参加了黄河三角洲消费维权联盟，签署了《黄河三角洲消费维权联盟合作协议》，联盟成立以来，市消协为异地消费者解决纠纷12起。

    今年主题为“消费与民生”315现场调解消费投诉

    中消协在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，确定2011年的年主题为“消费与民生”。围绕这一主题，烟台市消协决定，在2011年315当天，在全市范围内开展隆重的宣传纪念活动，市区主会场设在烟台新建体育场(西南河夜市)，县市区设立分会场，现场设立接受投诉小分队，随时处理市区内的投诉。

    推荐投诉和解联络单位，1月中旬，已经下发了投诉和解联络单位推荐通知，市属确定15户，各县市确定1—2户，首批公布30—40户。同时召开有关宾馆、酒店业座谈会，2月下旬，邀请10大宾馆、酒店主要负责人，就住宿结账时间由12点延续到下午2点、使用安全放心使用油、可以自带酒水及酒水加价幅度等有关内容进行座谈。

    广泛征求民意进行评选扩充315志愿者队伍

    同时，为了更好的服务消费者，2011年，市消协决定开展烟台市第八届消费者满意单位评选活动，并通过媒体，面向社会广泛征求意见。同时，还要开展服务业评议活动，拟于9月份开展对涉及民生的电信、金融、保险、公用事业等有关服务行业，围绕价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面，开设网上论坛，网上征集消费者的建议或意见，进行评议。

    另外，市消费者协会将制定《烟台市消费者协会315志愿者管理办法》，拟于11月份发布烟台消协征集315志愿者公告，多渠道、宽领域地面向社会各界征集315志愿者，发展具有代表性、专业性、知识性的315志愿者队伍，对入选的315志愿者进行系统培训后，颁发聘书。