95598供电服务热线，老百姓并不陌生，一旦家里出现用电故障，第一时间想到的就是赶紧拨打这个电话，让电工来维修。而接到95598指令，黄色的急修车如同救护车一般风驰电掣驶向故障点，重新带给人们光明。从外观上看，急修车就是一辆普通的汽车，但急修人员与电这种“带刺的玫瑰”打交道，需要不少“宝贝”工具，这些都藏在急修车里，您知道急修车里的奥秘吗？
和客户的通话一结束报修工单自动发出去
2月2日是大年三十，上午7时54分，济南供电公司槐荫供电部急修科接到了24小时供电服务热线95598发来的维修工单，住在经一路纬十一路的市民张先生家里因下户线被盗，造成停电。急修科立即安排工作人员出发，急修车一路疾驰，8时整到达现场，经过积极抢修于当日上午11时30分恢复供电。随后现场抢修人员拨打95598电话，进行处理结果反馈。收到反馈后，95598工作人员再次拨打了张先生的电话，确认结果，进行满意度调查。据了解，这只是供电部门众多故障抢修服务的一个缩影，也代表了所有抢修服务的线性流程。
济南供电95598热线每天的话务量在1700-2500个之间，忙时甚至能接三四千个电话。电话虽多，但忙而不乱，时间和程序都有严格要求。居民家里出现了用电故障，拨打95598电话进行报修，工作人员生成维修工单，并派单处理。急修队到达现场进行抢修，抢修完毕，向95598回复处理结果，工作人员再回访居民进行满意度调查，形成一个闭环管理。
就拿客户进行故障报修来说吧，95598接听后会生成维修工单，在5分钟内即可启动急修程序，转到急修队。急修队到达故障现场抢修都是有时限的：无极端恶劣天气情况下，城市45分钟，农村90分钟；特殊边远地区2小时。这个时限是从客户挂上电话开始算起的。因为所有的话务员都要求每分钟打80字以上，在和客户的通话过程中，就能完成工单信息录入。之后点击“保存”键后，系统会自动将工单下发到相关急修队。“在和客户结束通话的同时，报修工单就发出去了，这个过程只需十几秒的时间。”95598的工作人员介绍说。
急修车里满满当当藏有20多件“宝贝”
老百姓早就习惯了“亮堂堂”的生活，一旦出现故障停电，陷入黑暗的滋味可想而知。于是，供电部门的急修车就成了百姓眼中的“救护车”。在接到95598下发的报修工单后，相关的急修队就出动了，印有95598热线的黄颜色急修车风驰电掣赶往故障现场。与电这种“带刺的玫瑰”打交道，工作人员要准备什么装置？赤手空拳肯定不行，其实他们都有“宝贝”工具，这些工具就藏在急修车里。
近日，记者在济南供电公司槐荫供电部看到，院子里停着好几辆印有95598热线的黄颜色急修车。从外观上看，急修车与普通的汽车无异，但打开后备箱，发现车辆的后半部分被大大小小的箱子和各种工具、仪器占据。急修科工作人员刘景林介绍说，急修车辆采购回来经交管部门备案后进行改装，拆除后面的两排座位，腾出地方放设备。工作人员把箱子里的宝贝一件件摆放出来之后，车里被塞得满满当当。记者粗略数了数，各种工具、仪器仪表足有二十五六种。
很多人印象里都有电工穿着大铁鞋爬电线杆的情景，其实大铁鞋的学名叫脚扣，模样有点像张牙舞爪的蟹脚。电工还配有绝缘手套、绝缘腰带、安全帽、绝缘靴。绝缘手套看上去像厚一点的橡胶手套，绝缘靴很像雨鞋。工作人员介绍说，虽然看上去不起眼，但它们都由绝缘材料制成，每年都要做一次试验，看是否能合格使用。
爬上爬下时，电工们配有人字梯和绝缘伸缩梯。绝缘梯的底部有两个黑色的粗挂环，可以悬挂在高处，梯子平时高4米，一到需要时，可以伸长到6米。夜晚在暗处作业，没有光亮可不行。急修车里准备了强光手电和车载照明灯，强光手电样子普通，但亮度大，而且不怕水。车载照明灯是个大光源，底部是吸盘，随时准备在需要的地方安家。
在拉闸、断合开关时，一个黄色的粗圆杆常派上用场。它叫绝缘杆，能像金箍棒一样伸缩，伸长极限是6米。而外观像一个小方盒子似的仪器，叫做摇表，可以用来测量导线是否损伤。钳形电流表在不断电的情况下就能测出电压和电阻，只要让它“咬”住电线就可以了。除了五花八门的仪器，工作人员的工具包里也是密密麻麻，足有四五斤重。就拿钳子来说，有尖嘴、钢丝、断线钳三种类型，而扳手也有五六种。“这些都是急修人员手中的‘宝贝’。”刘景林说，正是借助这些工具，急修人员才得以及时排除电力故障，恢复供电，减少事故损失，让“光明”重现。
有时需要带电作业电工必须全副武装
据了解，电力急修车负责的主要是低压故障报修，针对居民和商业户的用电故障。一般急修时，都是在断电的情况下进行作业。但特殊情况下，工作人员还需带电作业，在不停电的情况下进行。面对无形的电流，在看不见的危险中，工作人员该如何保护自己，同时又进行故障维修呢？
据刘景林介绍，带电作业往往都是针对10千伏以上的高压线路、变电站(发电厂)电气设备进行。但有时，为保证正常供电，针对低压线路，工作人员也会进行低压带电作业。这个时候，电工就需要穿上特殊的防护服，并设有专人监护。“工作时，电工必须穿上绝缘鞋和全棉长袖工作服，并戴绝缘手套、安全帽和护目镜，使用有绝缘手柄的工具，其外裸的导电部位应采取绝缘措施，站在干燥的绝缘物上进行。”同时，带电作业应在良好天气下进行，如果遇到雷电(听见雷声、看见闪电)、雪雹、雨雾等天气，或者风力大于5级时，不能进行带电作业。
有时高压线和低压线同时并存，在低压带电线路上工作时，工作人员还要先检查与高压线的距离，防止误碰带电高压设备。平时，工作人员的这些特殊的带电作业工具需要好好保管，存放于通风良好、清洁干燥的专用工具房内。工具房门窗要关得严严实实，地面、墙面及顶面要采用不起尘、阻燃材料制作。室内的温度要略高于室外，但不能低于0℃，相对湿度保持在50%～70%。
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95598将来会直接发给客户停电信息
“老百姓都知道出现用电故障拨打95598热线，除了被动接电话，95598还会主动服务，定期给客户发短信，提醒交电费。”95598热线的工作人员介绍说。
供电部门会定期停电进行正常的线路检修，以往都是通过报纸、广播提前一周向用电客户发公告。随着95598功能的增强，“告知”的渠道更广泛了。从今年1月份开始，济南供电公司已经开始了智能配电网项目的运作。“智能配电网建成后，计划停电前，将以短信等形式直接给受影响用户发送信息，包括什么原因停电、停电多长时间。”工作人员介绍说。
