本报记者 秦雪丽 实习生 赵丽蕊 本报通讯员 韩强东洁

    随着气温回升，一些使用太阳能热水器的居民家出现了麻烦，他们房顶上的太阳能天寒时被冻坏，天气一暖，竟哗哗地流起水来，给市民带来不便和不少的损失，据烟台市12315咨询、申诉与举报指挥中心数据显示，关于太阳能的投诉近来处于明显上升状态。

    太阳能热水器被“冻”坏水管开裂大水淹了邻居家

    去年7月份，市民李先生在市区某太阳能专卖店购买了一台太阳能热水器，花费2300元，10月中旬商家派工作人员到李先生家安装了这台太阳能。

    “由于冬天天气过冷，很少用太阳能，1月10日时，却发现太阳能水管冻裂了，”李先生说，“前几天天冷结冰，水管虽被冻裂但看不出来，天一暖和，就开始漏水了，由于太阳能水管走的是内线，漏出的水把顶层邻居家地板都给淹了。”

    次日，李先生找到该专卖店负责人要求维修并赔偿因太阳能水管破裂造成的一切损失，共计4020元。而商家表示：水管冻裂不属于产品质量问题，如果维修需要李先生承担维修费用，至于赔偿经销商不能接受。无奈之下，18日，李先生来到芝罘区消费者协会进行投诉。

    经过调查，工商工作人员发现李先生对太阳能的使用操作方法正确，认为太阳能水管破裂尽管是天气过冷导致的，但商家并不能完全推卸责任，经过工作人员的积极协调，最后该专卖店负责人同意给消费者免费维修并赔偿李先生损失3570元。

    一人一天接14起投诉太阳能维修频遇尴尬

    针对太阳能冻坏的问题，21日，记者来到了烟台市工商局12315咨询、申诉与举报指挥中心。据工作人员介绍，最近围绕太阳能热水器的投诉确实不少，大都是因为水管被冻裂，商家售后服务不到位等。“太阳能热水器的投诉属于一个季节性的东西，主要集中在寒冷的冬天，其中有一天我一个人就接到14件关于太阳能的投诉电话。”一位工作人员介绍。

    据12315咨询、申诉与举报平台统计，从2010年至今，关于太阳能热水器的投诉电话记录为103件，其中以去年11月份至今年1月份的投诉居多。“从辖区内各个工商所反映的情况来看，近期太阳能热水器的投诉较多，”市工商局芝罘分局的一位工作人员介绍，“进入冬天以来，全区共接到并处理36起左右这方面的投诉。”

    “从市民的投诉情况来看，太阳能热水器的售后维修问题反映得最多，不少市民因操作不当，致使在保修期内，遭遇到维修难的尴尬。”烟台市工商局的一位工作人员介绍，他建议广大市民在使用太阳能时，要按照其说明书上的内容进行操作，以防商家以“非质量”问题，不予免费维修。

    目前，您家里的太阳能热水器还好吗？如果您正为太阳能的维修问题而头疼，可拨打记者电话：15053508753。

    编辑雒武 美编/组版于洁