22日中午，市民苏女士去济宁一家商业银行办理跨行汇款业务，因不是该银行的客户，被拒绝办理。营业员称，本行不办理现金跨行汇款业务。苏女士询问缘由，被告知：“不是你想怎么办就怎么办的。”苏女士对业务员的这种态度非常生气，认为银行有点店大欺客的意思，心里很窝火，想咨询律师遇到这种情况，该怎样维权？ 

    杨力律师解答：根据商业银行法，银行的业务面向的是全体民众，应当热情耐心地解答上门的当事人提出的各种问题，不得态度蛮横生硬，这是工作人员的道德要求与工作规范，遇到脸难看、话难听、事难办的情况，当事人可向该银行监察科投诉，引起银行领导重视，对该业务员予以批评教育直至纪律处分。 本报记者 李倩 岳茵茵整理