本报济宁2月24日讯(记者 李倩 岳茵茵 通讯员 孙峰) “原价718元的名牌皮鞋，打折后花了430多元，没想到，一天不到脚后跟居然磨破了。商家却说是个体差异，和鞋质量无关。”23日下午，济宁城区的姚先生说。 

    22日上午，姚先生和老婆逛商店，看中了某品牌一双标价为718元的黑色皮鞋，当时该品牌做活动打折，姚先生简单试穿后，就花了430元购买了这双黑色39码的皮鞋。“买了新鞋，下午我就穿着去上班了，但总感觉别扭，晚上回家发现脚后跟磨掉了一层皮。”姚先生说，新车还需要磨合呢，说不定鞋穿穿就好了。第二天，姚先生又坚持穿了一天，打算“磨合磨合”，还没到中午，他就感觉不能走了，“穿着很厚的袜子，脚后跟都磨出血了。” 

    23日下午，姚先生拿着这双“咬人”的鞋找到商家，认为是鞋后跟采用的皮质过硬导致的，要求退换。“这款鞋我们卖了很多，还没有出现过这种问题，这属于个体差异，和鞋的质量无关。”商家表示，这种情况不属于质量问题，不在鞋的三包范围之内，没办法退换。姚先生认为个体差异的解释有些不靠谱，随后，找到济宁市中区消协咨询。 

    济宁市中区消协办公室主任吴怀士介绍，经营者提供的商品已经对消费者的身体造成了伤害。根据《消法》第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。经调解，商家为姚先生办理了退货手续。