本报记者 周锦江

    2011年，被称为中国的“微博元年”。

    微博的力量自去年就开始显现：李开复微博直播大量乘客长时间滞留机场，部分航班乘客被困在机舱十几小时，既不能起飞也不能下飞机，情绪激动，引来全球关注；宜黄拆迁事件中的钟家姐妹躲进厕所，用手机微博发出求救信息，引发全国关注……

    2月10日，腾讯网上的“潍坊公安”微博开通，短短两周时间，关注人数就高达18万人。在信息社会中，这样迅速的信息传播，颠覆了常规模式，让众多传统媒体望尘莫及。

    谁也说不清楚微博能干什么。但是微博世界里，每个个体都是平等的，每个人都可以发出属于自己最心底的呼声，有这些，已经足够了。

    “潍坊公安”和“潍城城关派出所”微博，在处理网友提问时，互动性非常好，通过微博@功能，联手为网友解答，用群众喜闻乐见的形式做宣传，效果必然事半功倍。这也是一种新的处理问题的方式。

    “目前，公安部已建立全国打拐DNA信息库，加强了用高科技手段解救被拐儿童。公安机关接到失踪、被拐儿童父母报警后，就要采集血样检测DNA入库。各地发现的来历不明、疑似被拐卖的儿童，也要采血入库。这个数据库能够自动比对，比中之后就能知道孩子的亲生父母是谁？”

    2011年2月10日，“潍坊公安”在腾讯微博上发出了第一条信息。

    短短两周时间，“潍坊公安”的关注人数就达到了18万人以上。在“潍坊公安”微博发布的信息中，记者看到，骗术揭密、法律常识等方面的内容关注度最好，网友反响极大。当警方发现新型诈骗案，出现了新的诈骗手断，收缴的各式骗子用的工具，都在“潍坊公安”微博上及时的向网友展现，提醒他们注意防范。

    记者通过在微博上与“潍坊公安”微博的护博民警马警官交流，即感觉到一名民警与群众真诚沟通互动的幸福感，也能感受到他那种对公安工作的热爱。马警官说：“公安机关通过微博，搭建一个警民交流的平台，群众事无小事。我们就是要通过互动，让群众了解平凡真实的公安机关，向群众展示我们的点点滴滴”。

    护博有压力，但是压力可以变为动力，业务知识、语言组织、社交攻关样样都得过硬。政府部门开微博已经不是什么新鲜事，公安微博更是达到了政府官方机构微博量的7成以上。酒驾、打拐都是老百姓关注的热点、社会的关注点、也是公安方面应该关注的敏感点。

    “潍坊潍城城关派出所”腾讯微博开通于今年2月16日。截止24日，已经吸引听众一万四千多人，仅仅22日、23日两天，就有一万人关注。短短八天时间，收到群众各种咨询39条，内容涉及办案进度询问，质问工作效率低下，户籍政策了解，司法程序咨询等。“潍坊潍城城关派出所”用私信、点评、电话等方式逐条耐心答复。而微博背后的护博人就是城关派出所的指导员孟庆兴。

    网名为“张飞”的博友在微博上反映，去年他被网友骗去八百元钱后，向城关派出所报了案，他通过微博质问公安机关为何迟迟抓不回罪犯，还表示要去上访投诉。“潍坊潍城城关派出所”答复，报案人提供的信息都是虚拟信息，侦查难度很大，但侦查工作仍在继续。同时提醒该博友，网上交友聊天时一定慎重，不能盲目打款、汇钱。该博友表示损失虽然不大，但教训深刻，受骗的主要原因是过于轻信网友，对民警的工作表示理解。现在该网友特别收听了“潍坊潍城城关派出所”并积极评价和推广该微博。

    名为“会飞的鱼”在微博上投诉称，其在外地工作，妻子春节前被人抢包，对公安机关迟迟不能破案意见很大。经询问，发案地点不在城关辖区。但“潍坊潍城城关派出所”仍然热心解释。年前一段时间城区发生了一些街头两抢案件，作案者驾乘摩托车，机动性强。潍城分局专门开展了为期一个月的打击两抢巡逻工作，十六辆警车、二十四辆摩托车，近百名民警参加。行动中破获了一批两抢案件，但针对“会飞的鱼”的妻子作案的嫌疑人却漏网了。截止目前，潍城城区的两抢案件明显下降，并保证一定要让嫌疑人归案。

    记者发现，非常有趣的是，“潍坊公安”和“潍城城关派出所”微博，在处理网友提问时，互动性非常好，通过微博@功能，联手为网友解答，用群众喜闻乐见的形式做宣传，效果必然事半功倍。这也是一种新的处理问题的方式。

    通过一种不设门槛的“草根媒体”，将自身姿态回归到与普通网民完全平等时，立刻引起了巨大的社会反响，也引发了网民的极大关注与追捧。多数网民对公安机关开通微博的做法表示欢迎和支持，认为打破了往日神秘和高高在上的严肃形象，塑造了亲民为民的新形象。

    “随手拍照解救乞讨儿童，潍坊新华路佳乐家附近，看见一个中年人带着一个男孩乞讨，不知道是不是被拐卖的儿童，随手拍了一张照片，请大家帮忙辨认一下。孩子很可怜……”

    在潍坊掀起了一场救助被拐乞讨儿童的热潮。民政、公安多方联动，对街头的乞讨者个人信息进行详细比对，虽然在潍坊没有发现被拐儿童，但是这场来自全民的互动，既令人兴奋，又那么真实。一张张照片、一条条留言、一次次转发，警民交流互动真正达到了零时差。“潍坊公安”微博，一直保持与网友的及时互动，解答咨询，法律帮助等。

    威海的考生小刚来潍坊参加艺考时，不慎将包丢失，包内有身份证、准考证。出警的民警对小刚热心安慰，同时与招生部门积极联系并为他出具了相关证明，使得小刚顺利参加了艺考。此事的整个过程经“潍坊潍城城关派出所”微博发布后，引起近百名博友“围观”。其中名为“跳舞者”评论说，去年考生因丢失准考证最后下跪都未能参加考试，潍坊公安这么人性化，潍坊真好！

    潍坊公安发微博说：“根据《中华人民共和国居民身份证法》的有关规定，公民丢失居民身份证后应当向常住户口所在地派出所申报丢失补领。公民办理丢失补领证件的行为本身就告知了公安机关证件丢失的事实，不需要再办理挂失和登报声明。”像这样的小提示类服务也成为博友们的最爱。

    网友卫清先生说：“哎，刚去补办了身份证，花了好几十块钱在报纸上挂失，结果拿到派出所发现没用。要是早知道这条消息就好了。”

    网友大胖子问：“一般个人旅游办签证的话好签吗？护照一般多少工作日就办好了？”潍坊公安马上转播(会有18万余人即时看到)：“您好。护照自受理之日起，十个工作日完成。证件由省公安厅制作。具体您自己申请个人旅游签证，不属于公安机关的业务，建议您咨询一下旅行社，他们应该知道如何办理。因为，前往不同国家，执行的对华签证政策各有不同。希望答复能对您有用。”

    140个汉字限制和手机可作输入互动平台，使微博更快速、便捷和平民化，成了草根阶层全新的信息传递、情绪表达方式乃至生活方式。从舟曲泥石流的现场动态发布到如今的现场直播，微博正成为一种新的播报方式，正所谓一个人就是一个“通讯社”，“全民记者”时代已经来临。

    记者通过各地公安微博运行发现，在当前中央要求推动优化社会管理工作的背景下，当公安机关这样一个政府机构，通过一种不设门槛的“草根媒体”，将自身姿态回归到与普通网民完全平等时，立刻引起了巨大的社会反响，也引发了网民的极大关注与追捧。多数网民对公安机关开通微博的做法表示欢迎和支持，认为打破了往日神秘和高高在上的严肃形象，塑造了亲民为民的新形象。“公安微博”从“酒驾集中整治”等群众最关心的事情入手，也能够让公众从一个个“案例”中受到教育或启发，自然就受到了群众的欢迎和关注。

    微博，让政府部门有了去掉神秘面纱的尝试，给了老百姓一个表达诉求的交流平台，由旁观走向行动的开始。一个新型的互动交流时代呼之欲出。

    网络是社会事件的“放大器”，更是社会情绪的“发泄器”，而微博更将这两大功能无限放大。如何应对微博舆论，如何面对微博时代，考验着地方官员们的执政能力。这是一份新的时代考题。相对而言，目前政府部门处于信息强势地位，老百姓的知情权无法满足，建立一个通畅的诉求平台正是满足了老百姓这样的诉求。

    广东省肇庆市公安局是全国首家公安微博的开通者，引起全社会极大和广泛关注，推行效果很好。从2010年2月24日开始，广东省21个地级市及省厅的官方微博相继开通并在网上建立起了微博群。同年4月30日，广东省厅下令，要求省内所有地级市都要开通微博。同年5月11日，广东公安微博群正式在新浪网上亮相，8月份又开通了腾讯公安微博。随后，北京、河北等多个省市相继开通实名认证的公安微博，开辟网上公共关系平台，一时间警方微博各地开花。在公安官方微博兴起的同时，不少民警个人也在网上开通了微博。这一系列公安微博，被网友称为“微博110”。

    有专业评论说，微博的繁荣，折射了基层舆情的传递已经发生变化。不过，由于匿名性、非专业性、随意性，由微博传递的某些信息难免有失偏颇，会给地方政府、社会带去压力。微博，考验着政府的处置能力。

    记者了解到，从政府职能部门在新浪、腾讯等网站注册官方微博的情况来看，公安机关最为主动，开通微博约占总数的70%，是第一个形成了微博群聚力量的政府部门。据统计，截至目前，全国约有700多家公安微博通过实名认证，遍及22个省份的公安厅、公安局、县市分局、基层所队和民警。

    政府开微博成为一个热点现象，一时间解决所有问题不现实。但换个角度来看，哪怕其形式大于实现，但这种形式也有其积极的意义。我们应该看到，一个一直以来在多数老百姓心目中树立起来的“黑脸”形象，原来也有其活泼可亲的另一面。当公安机关开始尝试着在一个平等公共的虚拟空间内与老百姓实现互动交流，这是一种交流方式的转变，更是一种执法思维的扭转和扩展。

    现实生活中，老百姓有困难、有问题，民意表达多局限在写信、媒体爆料甚至上访，没有束缚的即时互动还很难实现。但政府微博的开通，给民意抒发表达有了一个向上的通道。

    记者发现，目前政府微博的更护多是由人兼职，说明在目前“体制外”的一种民意渠道还未得到充分的利用和重视，或者还没有找到一种省时省力的方式收听民意。据了解，在领导重视、老百姓热情的微博空间，正计划定期召集业务骨干定期与网友互动，比如每周设定一个专题，老百姓有什么意见可以集中收集，随时处理。

    一位民警说，警察一年见到的事，可能比一个普通老百姓十年见到的事还多，因为其职业要求，渐渐形成了一种严肃的对外形象。微博给了政府机关、警察一个主动放开自己的机会，展现平时的自己。在老百姓欢欢喜喜过节的时候，背后还有一群人在站岗巡逻，原来这群人也是生动活泼有人情味的普通人。

    微博，让政府部门有了去掉神秘面纱的尝试，给了老百姓一个表达诉求的交流平台，由旁观走向行动的开始。一个新型的互动交流时代呼之欲出。