本报威海3月1日讯（记者 冯砚农 通讯员 李婕） 环翠区的黄先生下楼丢弃新冰箱外包装时意外摔伤了，由于产品说明书上承诺上门服务将清理现场，经消协多次调解，厂家为黄先生的500元医药费埋单。

    1月27日，黄先生在商场购买了一台价值5281元的品牌冰箱，送货员把冰箱送到黄先生家门口时发现防盗门太窄，冰箱带着包装难以抬进屋里。通过和送货员协商，黄先生决定将冰箱外包装打开，把冰箱抬进屋里。冰箱搬进屋后，黄先生向送货员表示希望他们能将冰箱外包装带到楼下。送货员说，他们有规定，不允许送货人员带走包装箱。

    黄先生决定自己把包装物拿下楼。可是，黄先生下楼丢弃新冰箱外包装时滑倒，花费医药费497.60元。黄先生看到冰箱说明书上的服务承诺标明，上门工作人员应当清理现场，于是就打电话咨询厂家。厂家给出的答复是上门送货只负责将货送到，不负责打开货物外包装及安装。 

    在接到黄先生的投诉后，环翠区消协工作人员与厂家取得联系。厂家解释说，一般的冰箱只需送货上门，只有大型的双开门冰箱厂家才负责安装等系列售后服务，说明书上的服务承诺也是针对售后安装、维修而言，所以厂家不会对没有带走包装箱造成的后果承担责任。而送货方也解释说商场有明确规定，为便于用户退货，是不允许送货人员带走包装物的，因此他们也不承担责任。

    最终，厂家鉴于黄先生是老用户，且服务承诺并没有标明仅对双开门冰箱有效，只好支付了黄先生医药费500元。