通讯员姜黎明 专刊记者牛蕊

    “我买的电视看了一个月就出毛病了，售后人员给修了三次，还经常出现波纹和黑屏，我要求他们给退换，可厂家要求我提供两次维修证明，当初维修的时候根本就没人给留维修记录。”读者张先生无奈地跟记者这样说。

    业内人士表示，不少中小企业为了争取更多的市场份额，盲目地扩张，但因实力有限，售后服务往往跟不上扩张的脚步。

    近日，记者从烟台市消协了解到，2010年烟台市消协受理家电类产品投诉1504件，占总投诉量的36.37%，涉及到电视、空调、冰箱、数码产品、计算机等产品。投诉的焦点集中在：一是随着市场的激烈竟争，生产厂家对家电产品采取了竞相压价的方式抢占市场，出厂的产品存在质量问题是可想而知的，维修频率高已经成为家电产品的通病；二是售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现服务态度不好，或以缺少配件为由迟迟不予维修；三是维修费用高、服务态度差，维修时变着法收取维修费。

    业内人士认为，家电产品出现质量问题，关键要提高售后服务质量。烟台市消费者协会有关人士提醒，消费者购买时，一是要事先询问好整机和主要部件的“三包”期、主要零件的使用寿命及更换价格；二是对同种产品的不同品牌多做比较，尽量选择性价比高、售后服务好的家电产品和商场；三是要认真阅读产品说明书，避免因为使用不当造成产品故障甚至身体损伤。

    家电类3C产品中手机一直是近年消费者投诉的热点。据消协提供数据显示，全年移动电话投诉为972起，虽然比去年同期有所减少，但仍然占投诉总量的23%，手机投诉仍热居首。消费者投诉的问题主要集中在：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；服务意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题升级；维修技术不过关，二次维修的情况普遍等。例如，消费者于小姐于2010年2月20日购买了一部手机，2010年3月8日手机出现不能读信息及电话簿的故障，于3月10日送修作升级处理；4月4日出现同样故障又送修，维修点称是SIM卡有问题，更换了SIM卡，同时作升级处理；5月5日第三次出现同样的问题，维修点称是软件问题。于小姐不认同维修点的检查结果，要求退款。经市消协调解，被投诉方为于小姐更换同款同型号的产品，于小姐表示满意。

    烟台市消费者协会提醒：消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡，核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，明确手机所存在的问题，并妥善保管；使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。

    业内人士表示，随着市场的激烈竟争，生产厂家对家电产品采取竞相压价的方式抢占市场，出厂的产品存在质量问题是可想而知的，维修频率高已经成为家电产品的通病。过快的商品扩张，造成售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现服务态度不好，或以缺少配件为由迟迟不予维修，以及维修费用高、服务态度差，维修时变着法收取费用的现象。消费者的维权活动，其实就是与厂商的博弈过程，只有在法律法规健全且消费者维权意识不断增强的情况下才能真正维护好自己的合法权益。