12年前，居然之家在京城首创了“先行赔付”的服务承诺，至今仍为家居行业的榜样。居然之家的“先行赔付”服务承诺奠定了家居行业从粗放走向规范、从集贸市场管理走向商场化经营的基础，成为家居行业自觉信守的服务标准。

    2011年，居然之家创立12周年。12年，居然之家从群雄逐鹿中脱颖而出，成为家居行业的领头羊。这样一组数据显示了居然之家的辉煌：连锁店超过30家、营业面积近200万平方米、营业额逾200亿元、员工近3000人，跻身全国家居流通行业第一梯队最顶层。

    先行赔付首开先河

    1999年春天，住房改革潮冲击着每个人的神经。刚开始富起来的人们在买下拥有自主产权的房子之后，才发现自己家原来可以装饰得那么赏心悦目，一时间，装修材料、家具、家居用品供不应求，大批家居市场雨后春笋般涌现出来。

    那时的家居市场赚钱容易，但是缺乏规范的管理，问题也接踵而至。那几年，北京的家居建材、装饰装修投诉连年位列榜首。居然之家负责人称“当时的法律对家居市场的物业方约束很小，物业方仅仅只管物业，和消费者不发生直接关系，所以发生问题，消费者总是处于弱势。”正是居然之家觉悟到商户和消费者的纠纷，最终损害的是居然之家的声誉，才有了“先行赔付”政策的孕育。

    产品发生了质量问题，商户不予理赔，居然之家先给赔付。这就是“先行赔付”的基本内涵。因为有了“先行赔付”，居然之家从此与同行相区别，呈现鹤立鸡群之势。

    先行赔付让信赖成为习惯

    时间终究证明一切，居然之家在济南开业三年来，得到社会各界的认可。3年以来已经为数以万计的泉城家庭提供了优质的产品和服务，也得到了越来越多泉城消费者的信赖和支持，而居然之家也在用更好的服务回报泉城消费者的信赖和支持。总之一句话，居然之家一直在不断地提升与完善自己的服务，让消费者认可居然，信赖居然，并且让这种信赖成为一种必然和习惯。