本报记者 谢晓丽 本报通讯员 李兴山

    3月2日，市工商局、市消协通报了2010年聊城市“十大投诉热点”，汽车消费、预付款消费、手机质量、网络购物、快递服务、食品安全、农资产品、房屋装饰、保健品、服装鞋类产品成为十大投诉热点。据通报，去年全市共受理消费者各类投诉2000余件，解决率96%，为消费者挽回经济损失180余万元。

    1.汽车故障>> 修了多次还是修不好

    汽车发动机异响、漏油、行驶中突然熄火、冷车启动困难，怠速不稳、表盘不准等问题较多。

    汽车出现质量问题后，经反复修理仍不能彻底解决，是消费者抱怨最多的话题。汽车售后维修商家修理人员资质不够，维修技术差，有的车辆多次送修仍不能从根本上排除故障。个别4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件，销售商不按合同约定兑现承诺也是汽车消费者投诉的热点。

    2.预付款消费>> 办完会员卡商家就关门

    预付款消费主要集中在美容美发、健身、餐饮、住宿、洗涤、家政、洗浴、文化娱乐等服务行业，投诉纠纷大多发生在企业即将关门歇业，或租期将满等时段。

    侵权行为表现为部分经营者在办理了大量会员卡后，关门停业，负责人失踪，致使消费者追要剩余款项难。部分经营者巧立名目，擅自提高价格或办理消费卡后，商家提供的服务“缩水”，还推出霸王条款推卸责任。

    3.手机质量>> 新买手机按键却失灵

    因手机质量不过关，导致手机经常出现自动关机、按键失灵、信号差、死机，电池待机时间短、通话有杂音等问题，“水货机”、“组装机”、“山寨机”、“翻新机”充斥市场，让消费者防不胜防。

    售后服务中，手机修理

    时间长，返修率高、经营者不提供备用机，维修收费随意性大，使消费者退、换、修的权利得不到保障。

    4.网络购物>> 买了衣服没法穿退不掉

    由于网上交易的不确定性，消费者主要通过网站提供的信息来了解商品的概况和性能，而经营者多以低价诱惑和虚假宣传来误导消费者，侵害消费者合法权益。

    网上购物退换货难，延迟交货时有发生。由于消费者与网上经营者不是面对面交易，如发生质量等问题难以联系到卖主，维权较难。

    5.快递服务>> 快件丢失损坏却赔偿不了

    消费者反映的主要问题有快件延误、错投、损毁、丢失现象较多，赔偿时限长、额度低；快递服务企业不提醒消费者进行保值保价，发生快件丢失或损坏后，又以“未保价”为由推卸责任；快递合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如“先签字，后验货”的霸王条款，侵害了消费者的知情权。

    6.食品安全>> 质量差价格高量不准

    有的消费者反映奶粉、面粉等含有危及消费者人身安全的成分；部分食品卫生不符合标准；食品添加剂使用违规，不符合国家标准；街边流动商贩和一些市场销售的食品卫生安全难以保障。

    消协分析认为，原因在于有的生产者食品安全意识淡薄，经销商唯利是图，销售一些“三无”、过期变质食品。

    7.农资产品>> 假劣种子坑农维权难

    从全市涉农投诉的情况看，主要集中在假劣种子、农药、化肥、农膜。有的农资产品说明书不规范，对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民；有的部分农资产品无使用说明书，影响正常使用。而经销商有的更换包装、更改厂名、含量、生产日期等。

    8.房屋装修>>报的价低结账时却高了

    房屋装饰装修反映的主要问题有装修公司偷工减料、装修质量达不到标准，装修套餐低价诱人，采取低预算办法吸引客户，装修后加料加价，实际结算却远远高于预算。

    另外，装修公司不按合同规定的期限施工，擅自改变图纸设计，施工中层层分包，部分无资质人员充当施工“主角”致使施工质量难以保障。

    9.保健品>>宣传找的多是“托儿”

    一些保健品厂商，面对暴利严重失信，以虚假、夸大的宣传手段不断“推新”。有的虚构国家级监制机构、国家级科研成果、国家级荣誉等，有的不惜重金聘请名医、名人做广告推荐，请所谓的“患者”做托儿，大谈疗效。

    10.服装鞋帽>>新鞋穿了几天就断底

    在服装鞋类投诉的事件中，反映问题主要是服装和鞋的质量问题，鞋子穿了几天就出现开裂、断帮、断底，服装面料起球、掉色、变形、开线等。

    售后服务问题上，个别不负责任的商家钻空子逃避责任，不提供发票、信誉卡等凭证，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。