在2月10日召开的济宁市干部作风建设大会上，该市首次评选出“十佳十差”基层单位，而这些单位全部是通过市民网络投票产生。为了让市民更直接地了解“十佳”基层单位，树立各基层单位学习的榜样，本报将对获得“十佳”称号的基层单位进行探访。

    本报济宁3月2日讯(记者 高建璋) 济宁市住房和城乡建设委员会“12319”热线服务中心自2006年9月开通运行以来，一直坚持“群众利益无小事，件件都要抓落实”的工作作风，为市民和一些公共服务单位之间架起连心桥。今年，住建委12319城建服务热线被评为济宁市“十佳基层单位”。

    “12319”城建服务热线主任李伟忠告诉记者，“12319”热线是应国家建设部和省建设厅要求设立的一个特服号码，是一个便民服务的平台。在2006年3月投资260余万元开始筹建，于当年9月26日开通运行。服务内容包括受理市直建设系统各单位职责范围的各类质询、求助、抢险抢修、投诉、意见建议等，并在市政、园林、煤气、热力等16家主要单位设立网络终端，建成了比较完善的运行网络体系。

    “切实为群众着想，坚持群众利益至上。”对于为什么能够评上“十佳”李主任表示。热线开通以来他们共受理市民来电123750个，日平均125个，共受理各项业务17720项，业务处结率95.75%，受理反馈率100%，承办市长电话808项，处结率100%。热线中心每位员工也都为此付出了超常的努力，中心实行24小时值班制度，随时受理群众来电，切实为市民群众提供热情、周到、便捷、高效的服务，认真对待每位市民群众的每一个电话，并及时进行电话回访。

    在平时工作中，“12319”热线不断加强督查工作，在接到群众热线诉求后到现场督查的次数越来越多，先后到现场调查了解情况508次，及时化解了很多矛盾。并多次到街上现场受理、处理群众投诉123项。并积极与二级网络单位配合，加强联动与沟通，做到快速处理并及时给市民群众回复处理结果，努力把工作做到快捷高效。

    “虽然今年被评为济宁市十佳单位，但对自己也提出了更高的目标。”李伟忠表示，在下一步的工作中，12319会积极推进14个县市区城建热线并联网运行，加大网络单位与市长公开电话和友邻热线的协调配合，共同解决在工作中遇到的问题，共同为群众服好务。