本报泰安3月2日讯(记者梁敏 通讯员 胡振霖)又到了一年一度的国际消费者权益日，记者从居然之家泰安店了解到，自从居然之家推出“先行赔付”的服务理念以来，已经连续12年完美解决顾客所有质疑，创下了家居行业的骄人记录。

    “先行赔付”制度是指居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。

    在消费者协会的通报和各大网站的论坛上，几乎找不到有关居然之家的投诉。每一笔投诉都由居然之家的专业团队进行限期解决，并由先行赔付的理念指引，而将“扯皮”时间减到最少，第一时间保证顾客利益。

    在居然之家的官方网站上，开辟了非常明显的“在线投诉”版块，帮助消费者了解投诉流程和售后服务条件，接受消费者的在线疑问。据了解，顾客首先要提供加盖居然之家“合同认证章”或“售后服务专用章”的有效合同、购物小票或销售发票，一旦经居然之家或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题，都可以由居然之家进行先行赔付。

    “先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿，具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。

    当事实不清楚，责任不明确的时候，商家没有证据排除自己的责任时，居然之家会本着保护消费者的原则，做出以居然之家、商家为主要责任方，向消费者利益倾斜的处理意见。对于质量责任比较容易区别的一般投诉，当场进行解决，复杂一点的，自接到投诉之日起七日内解决；对于产生严重纠纷的投诉，本着快速处理的原则根据实际情况尽快协调解决。

    截至2010年底，居然之家已在全国大中城市开办了30多家分店，营业面积超过200万平方米，年销售额超过200亿元，不但在行业内处于领先地位，而且是家居建材流通业管理和服务最好、口碑最好的卖场。在未来的3—5年内，居然之家的连锁步伐将以每年10—15家左右的速度稳步向前推进，目标是在2012年完成全部省会城市的布局，连锁店面数量超过60家，年销售额超过300亿元；在2015年完成主要地级城市的布局，连锁店面数量超过100家，年销售额超过500亿元，成为中国家居建材流通业第一品牌。