本报3月3日讯(记者 秦雪丽 实习生 丰国 通讯员 蒋秀玲 张京亮)莱州消费者刘女士在商场里刷卡买了件560元的衣服，回家却发现卡上被扣了两个560元钱。来回折腾一番，刘女士愤而投诉，终于索回损失。

    “当时我还纳闷，为啥交钱的时候收银员让我输了两次密码，原来是扣了我两次钱。”发现问题后，刘女士找到商场，商场让她到银行开具单据，证明产生了两次消费。刘女士照办了，她带着银行开的单据又一次找到商场。这次，商场又让她再到该银行开具一个交易走账的单据，否则无法处理。

    刘女士虽然觉得商场在为难她，但还是再次来到银行。但银行告诉她，交易走账单属商业秘密，拒绝为她开具。随后商场又说，这次多扣了560元是银行的问题，跟自己无关，因此拒绝赔付。刘女士一气之下，拨打了莱州市工商局12315投诉电话。

    接到投诉后，12315工作人员认为，即使是银行系统故障导致了多扣款，商家也有责任帮助消费者与银行协调解决。经12315工作人员调查，最终认定这是银行的责任，商场随后将银行多扣的560元先行退给了刘女士。