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寿险标准案件3日赔付 车险VIP客户全国免费救援
中国平安服务承诺再升级
  • 2011年03月07日 作者:
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    3月1日,在车险率先成功实现1天赔付一周年之际,中国平安再次提速理赔时效,旗下平安寿险承诺对资料齐全的标准案件,3天内赔付。平安车险除保证1天赔付外,还将为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。同日,中国平安宣布联手零点研究咨询集团,启动为期3个月的“财富人生 平安相伴”———中国人财富商数调研项目,从而成为国内首家研究并推出财商指数的金融企业。

    这是中国平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺,将为其4532万寿险客户及1009万车险客户带来更多实实在在的方便和实惠。平安同步推出的财商调研,将通过前瞻视角,更全面、充分地发现和分析客户需求,助力平安更好地落实综合金融服务,并为客户提供高品质、定位准确的服务承诺。

    在北京举行的2011年“承诺不变,服务升级”新闻发布会现场,中国平安集团副董事长孙建一表示,2010年,平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题,分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺,受到了社会各界的一致好评,并带动了公司业务显著提升。平安保费公告显示,2010年,平安寿险年规模保费达1590.6亿元,其中个险首年规模保费同比增速超过39%,首次领跑同业;平安产险保费提升至621.2亿元,市场份额突破15%,综合成本率创历史新低,三大险种六大渠道全面实现盈利。其中,车险电销和网销保费收入破百亿元。2010年,平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%,车险客户综合服务满意度为92.7%。同期,寿险95511、产险95512电话中心平均呼入接通率分别达96.93%和97.26%。

    通过进一步客服调研,平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下,服务承诺仍然有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆,提升客户体验,平安今年再庄严宣布两项升级服务承诺,同时,启动大型财富商数调研,深入洞察消费者需求,为消费者提供高品质的服务承诺,真正实现‘财富人生,平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。

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