本报济宁3月6日讯(记者 李倩) 手持十多张美容项目卡,美容院却“蒸发”了;想协商退卡,店主玩起了“躲猫猫”,邹城的徐女士就遭遇了这样一件窝心事。
6日,邹城的徐女士致电本报讲述了自己遭遇的美容消费陷阱。美体卡、能量养肾卡、眼部刮痧卡、面部刮痧卡、足疗卡……徐女士手中有十多张美容项目卡。据徐女士讲,去年11月份,她和往常一样,拿着美容预付卡去离家不远的唐村市场门店消费,却发现该品牌美容院关门了。“我手里还有这家美容院十多张项目卡呢,光项目折现就有六七千元。”想着手里一堆未消费完的美容预付卡,徐女士有点慌了。
“我接着就给一起办卡的朋友打了电话,她说自己也没得到通知。”随后,徐女士拨通了美容院一位负责人的电话,该负责人称连锁店已经关闭,但美容卡可以在邹城和济宁通用,并推脱说退卡需要领导审批,目前店长已经辞职了。
“邹城最近的一家美容连锁店,离我家也要20多里路,太不方便了。”徐女士说,2009年她在该美容院办了一张200元的美体卡,到现在已经办了1万多元的卡,里面还有6000多元没有消费,美容院关门应该通知会员,不方便消费的也应该退费。“像我这种情况的会员应该不少,还有的会员办了10多万的预付卡。”
从去年11月份到现在,三个月过去了,徐女士一直没有等到美容院的答复,“找济宁地区的负责人,他们不是不在,就是电话无法接通;拨打美容卡上济南的投诉电话,接线工作人员也说只接受服务投诉,退卡退款事宜他们不清楚,根本找不着人。”
下午2点,记者致电该美容机构相关负责人,他表示,该门店关闭前,就已经要求店长通知会员,年前也办理了一部分会员退卡,目前店长已辞职。邹城店相关退卡的事宜,正在整理集中报批,3月份会陆续为会员退费。记者已将此事反映给工商部门,并将继续关注此事。
消协点评:“现在很多美容机构擅用‘国际、专业、连锁’等招牌,忽悠消费者。商家往往认为这样的做法会让消费者觉得档次更高,但实际上涉嫌误导消费。”济宁市消协工作人员介绍,由于美容业太混乱,一些加盟店也打着连锁的旗号,实际上是独立的法人,只是使用其服务品牌,一旦经营不善,消费者很难维权。所以办理预付费美容卡存在很多“消费陷阱”。
“有的在连锁美容院分店办了卡,没过多久分店关了门,办卡的会员被要求去很远的分店继续做美容,退钱是不可能的;更有甚者,前脚办卡交了钱后脚美容院就关门大吉。”济宁市消协工作人员提醒,美容行业办卡容易退卡难也成为投诉热点,由于办卡无协议,消费无票据,所以很多人上当受骗后无法维权,消费者应理性选择。