本报3月6日讯(记者钟建军鞠平)面对消费者维权困难多，齐鲁晚报·今日烟台发起“3·15消费维权进社区”活动。5日上午在烟台市向阳街道办事处兴隆社区广场上，200余名居民前来咨询生活中遇到的消费问题，共接受消费者投诉60余例。

    “3·15消费维权进社区”活动走进烟台市向阳街道办事处兴隆社区，为老百姓解答生活中遇到的难题。恰逢周末，在兴隆社区小广场上，居民纷纷围上来，手机乱扣费、乱扔垃圾、落户问题……诉说着他们生活当中遇到的烦心事。

    “我们家在咱兴隆社区，买了一个二手房，合同上规定房主将户口迁走，但去一查，除了户主还有两个户口没有迁走，导致我们全家一直没法落户。”来咨询的张女士说，去找过许多部门，但一直都没有解决，找律师书写了起诉书，但牵扯到户口问题，法院不予以受理。针对李女士的问题，本报工作人员做了详细记录，并告知待周一政府相关部门上班后询问清楚，会与她联系。

    “我从来不上网，但每月都扣上网费。”60多岁的王阿姨说，扣费金额每月也不一样，还有增值业务费少则几元，多则数十元，让她很头晕。“手机大概按错了，顶多上了十几分钟，竟然扣了150多元钱。”这让陈先生十分纳闷，他觉得这网费也太贵了。居民表示，一般遇到问题，大家都“哑巴吃黄连”，很难得到真正解决。

    现场接到居民投诉60余例，涉及房屋问题、电子产品、保健品、等多个方面，八成案例与产品质量相关。相关专家提醒消费者在购买时要确认产品是否为正规厂家生产，保留好消费凭证，遇到问题及时向有关部门反映，维护自身权益。本报将持续关注居民消费时遇到的难题，帮助消费者维护自己的合法权益。

    “3·15消费维权进社区”活动，本报还免费赠送齐鲁晚报《今日烟台》，并提醒居民消费过程中遇到问题，一定要维护自身权益，可以拨打本报维权电话：96706315、0535-6610123

    ◎花絮◎

    单据保管好以便日后维权

    在维权活动中，很多市民没带证据。由于本次维权进社区，离居民家不远，他们纷纷跑回家，拿来相关的购物单、话费单等单据。

    “上个月在一个超市买了包餐巾纸，在商店的标价是4.7元，回家一对账单，发现账单上写着5.7元，仔细想想明明看到促销牌上写着“4.7元。”由于钱不多，也没去找商店理论。”孙女士还特意跑回家拿来超市的购物发票给记者看。单据上确实写着某品牌卫生纸5.7元。

    在活动现场，像孙女士这样跑回家拿单据的居民不在少数。许多居民看到本报的维权活动，跑回家拿来相关单据，一些人还要将单据留给工作人员。本报工作人员解释说，这些单据可以作为日后维权的证据，居民一定要保管好，以便维权。

    看到维权电话立马拨打

    “3·15消费维权进社区”活动，为了帮助更多人解决问题，市民在咨询问题的时候，本报将齐鲁晚报·今日烟台，免费赠送给市民，并在报头上写上本报维权电话：96706315、0535-6610123。

    “以后我们遇到问题，我们一定打这个热线向你们反映。”兴隆社区的居民纷纷表示，也很期待能将遇到的烦心事，更好的解决。

    还未等活动结束，有些居民回到家后，立即就拨打维权热线向记者反映问题。“刚才人多没好意思说，我们小区里，附近邻居住户养鸡，十分扰民，还影响环境。”一位居民拨打维权热线反映，希望大家共同维护家园，创造一个良好的生活环境。

    本报记者钟建军鞠平