本报记者 戚淑军 实习生 王娇 王泓涛

    2010-2011年度省城集中供热即将结束，供热部门展开大面积供暖质量集中回访，开元片区作为第一年加入供热大管网的片区，供热质量怎么样？用户有什么要求？8日上午，本报温暖使者和济南热电工作人员一起来到开元片区，面对面听取社区居民的意见和建议。

    态度：供热部门开场先道歉

    “首先要给我们的社区居民道个歉。”8日上午，座谈会一开场，济南热电工作人员首先向居民道起了歉，“去年6月28日，济南热电接手开元片区供热，接手后，供暖管道要铺、换热站要建，挖路、修管，小区一时变得乱糟糟的，给居民添了不少麻烦，所以要给大家道个歉。”

    开元片区往年供热中，出现了很多矛盾，“刚接手的时候，真的很担心，供暖快开始了，走管网万一居民不让刨马路怎么办，换热站找不出位置怎么办，遇到问题居民不支持怎么办？”座谈会上，开元供热中心负责人邹蓬坦诚地表示，当时心里确实很忐忑，没想到施工过程中，社区居民如此支持，“在社区居民的帮助下，才取得了现在的供暖效果。”

    “去年11月7日热运行调试以来，开元片区供热已经110多天了，这一百多天里，开元片区没有停一次热。”座谈会上，济南热电工作人员表示，供热过程中虽然出现了很多故障和问题，但开元片区这个采暖季至今没有停过一次暖。

    措施：管网改造绕开“不配合住户”

    供热结束后，开元片区供热管网以及用户家中供热设施将进行改造。“去年由于时间仓促，改造不彻底，留下了一些遗憾，今年没改造的要改造，没做好的要做好，一定要补上。”邹蓬介绍，去年接手开元片区供热后，由于时间紧，四台供暖锅炉中的三台进行了修复，脱硫除尘进行了彻底改造，杜绝了冒黑烟的问题，今年会将另外一台锅炉也进行修复，让开元片区供暖更有保障。

    134号院的马大妈表示，以前供暖的时候不敢开窗，烟囱里冒的烟黑压压的，现在变成了很小的白色一缕，“看在眼里，记在心里，居民心情能一个样吗？”

    为彻底解决开元片区供热问题，供热管网和室内设施将面临改造，对于用户担心的个别居民不配合问题，供热部门表示，管道不走室内，而是从楼道设置，对不配合改造的用户绕开走，不对他们进行改造。“这下可好了，我们就怕个别人耽误整个小区供暖。”中润裕华园居民李秀忠大妈高兴地拍着手向供热部门支起了招：“这些不配合的以后再改造加倍收费。”

    打算：开元片区增设供热工作室

    “济南热电已经有四个便民服务室，今年我们要在开元片区再建一个，以促进我们的供热工作，提升供热服务质量。”邹蓬介绍，供热服务室建成后，供热抢修、供热业务受理等供热问题解决将更近、更快、更便捷。

    社区居民张焕云大妈感激地告诉记者，今年的供热变化太大了，老人向记者讲起了一件小事，供暖初期，洗手间暖气漏水，担心晚上越漏越大，跟老伴商议着把暖气阀门关一关，“没想到关反了，暖气漏水更厉害了。”担心热水四溅，张大妈赶紧用抹布将漏水点捂了起来，并给供热公司打了电话，“工作人员马上就赶来了。”老人告诉记者，以前的时候，一旦遇到供暖问题很头疼，找社会上的人或者单位，处理不及时不说，有时候还挑三拣四的，现在加入供热大网后，感觉真温暖啊。

    “每年供暖的时候，我们家棉衣、棉裤、棉拖鞋、厚棉被，一样都不能少，温度不行啊，今年这些棉衣服一次都没用着。”李秀忠大妈说起这些，满脸高兴，“室温高的时候能到22℃，穿着大棉衣看电视的日子终于过去了。”社区居民张焕民深有同感地表示。

    “今冬室温暖如春，我们过得很开心，感谢各级好领导，感谢给我们送暖的人。”谈到本采暖季的供暖，社区居民马玉慎即兴的四句话引起了社区居民的共鸣。