文/片 本报记者 秦雪丽 实习生 丰国 本报通讯员 张素怡徐佳瑞

    曾在工商部门干过保安的唐师傅，耳濡目染了许多消费窝心事，于是他萌发了一个想法，为消费者维权尽自己的一分力。“看到大家都和和睦睦的，我最高兴。”回想起这十几年义务维权走过的风风雨雨，唐师傅淡淡地说道。3月9日，记者见到了这位义务为消费者维权十几年的唐师傅。

    热心保安义务维权十多年

    唐师傅今年54岁，中等个头，身材偏瘦，但看起来精神头十足。目前在幸福小区做夜勤工作，是一位普通的市民，但身上却有着不同寻常的事迹，小区居民都喜欢称他为“热心肠”。也就是这样一位热心大叔，自觉担起帮人维权的担子，一担就是十多年。

    “我以前曾在工商部门做过保安，看到也听到不少消费者在消费中上当受骗的事情。”唐师傅说道，每当此时心里就感觉很难受，便想着应该尽自己的一分力量。

    据了解，唐师傅的家庭条件一般，老伴身体不好，长年需要吃药，孩子还在读书，家里所有的开支基本上都靠唐师傅微薄的工资。“看他白天比较清闲，很多次我们都准备给他介绍个兼职做，也好补贴家用，但都被老唐婉拒了。”唐师傅的一位朋友介绍道，“他总是说做些有意义的事，比挣钱重要。”

    然而帮人维权也并非一件易事，除了东跑西走，身体上的劳累外，老唐还必须掌握一定的法律法规，因此，辖区内的工商所便成了他常去的地方。“刚开始的时候，他几乎每天都来我办公室，探讨一些消费法规，以及调解纠纷的技巧。”幸福工商所的一位工作人员介绍，“唐师傅是个勤快的人，有时候我都累了，他还在问询。”

    不少市民上门求援，解决纠纷有时得忙半月

    唐师傅的热心渐渐开始传开，消费中有什么窝心事，附近的居民都喜欢向唐师傅倾诉，其中不少市民是慕名而来。“前几天花五六百元钱买了双品牌鞋子，原以为赚了便宜，结果竟然是假的。穿了没几天，鞋子就出现了问题。”李女士向记者介绍，于是便带着鞋子找到唐师傅，经过唐师傅多次协调，对方才给换回一双正品鞋。

    在多年帮人维权的生活中，唐师傅慢慢练就了自己的一套协调技巧。“首先必须注意细节，越微小的地方可能越是矛盾的起点。”唐师傅笑着介绍道，“再一个就是在真诚的基础上，据理力争。”

    在日常生活中，帮人维权的义务工作花费了唐师傅很大精力。一件消费纠纷事件，唐师傅甚至得忙两个星期。居民李大姐的衣服在干洗时被染了色，但商家不给赔偿，李大姐无奈，便拿着衣服找到唐师傅，为这事，唐师傅足足忙了半个月，双方才达成共识。

    除了帮助消费者维权之外，唐师傅还监督着辖区内的一些商家，前不久，辖区内一个体户开办了鞋厂，但并没有办理个体工商户营业执照。得知此事，唐师傅主动上门劝告经营者合法经营。

    微笑应对委屈，唐师傅的做法赢得工商认可

    “作为一个普通市民，这种热情帮人维权的精神真的很可贵。”幸福工商所的董姓工作人员介绍，唐师傅不是执法人员，却肩负起执法人员的一些责任，难免遭到一些人的冷言冷语，对此唐师傅始终毫不在意，“和他相处这么多年，我从没听他喊过一声累，抱怨过一句话。”

    董介绍，前不久一位居民在市场上花50多块钱买了一把菜刀，可回家刚切了一会肉刀刃卷了，于是，便找到唐师傅一块跟商家理论。但商家态度很蛮横，冲唐师傅说了很多不尊重的话。没办法，唐师傅给执法部门打了电话。尽管商家蛮横，但唐师傅看起来非常平静，并始终微笑着说着每一句话，向商家讲道理。“只是在调解完毕后，我看到老唐转过身，深深的叹了口气。”董介绍。

    唐师傅的这种行为，对工商部门日常工作的展开提供了很大的帮助。“其实，有的时候市民的一句话比我们工作人员的十句话都管用。我们作为国家公职人员在某种程度上给商家的是一种压力，是一种法律层面上的约束，而市民不同，更多的是给人以道德上的引导。”工商所工作人员表示。

    读者朋友，如果您身边有这种默默帮助他人维权的斗士，可拨打本报记者电话15053508753，本报将对部分维权人物给予报道。