本报讯“3·15”消费者权益日即将来临，对不少商家来说，这个日子是一道沉重的坎。而对于居然之家来说，因为12年前推出的“先行赔付”服务，已经把对消费者的服务和承诺渗透到日常的365天中了，“3·15”只是一个与消费者分享美好、回馈老客户的好日子。

    截至2011年2月底，居然之家已在全国大中城市开办了35家分店，年销售额超过200亿元，跻身全国家居流通行业第一梯队顶层。居然之家今日的大成绩，却来源于12年前提出的“小”举措———“先行赔付”服务。

    在居然之家诞生之时，家居卖场实际就是摊位市场。商家和消费者作为合约双方，质量问题都是由双方之间来协调解决，作为租赁方的卖场很少有作为。虽然是市场新人，魄力十足的居然之家提出了“先行赔付”服务理念———产品发生了质量问题，商户不予理赔，就由居然之家来先行赔付消费者。就是这短短的四个字，一经推出就赢得了市场的高度关注，也让居然之家因此在京城一举闻名。

    居然之家泰安店总经理孙景文回忆：“先行赔付提出不久的2001年，在北京就出了一次福乐暖气事件。由于暖气质量问题，不少消费者刚装修好的家被淹了，可当人们想起来索赔的时候，经销商消失、厂家关门，这种情况下，居然之家拨出150万元赔偿专款送到遭受损失的消费者手中。”在居然之家工作了12年的何晓军说，“居然之家在此后的12年里，也很好贯彻坚持了这个理念，几年来用于先行赔付的费用超过1000万元。”

    今年，居然之家又一次走在了全行业的前头，推出送货和安装“零延迟”服务。居然的脚步没有停下，还不断推出更多服务消费者的理念，不断引领家居行业更快、更强地向前进。

    据悉，3月12日—20日，为了配合送货和安装“零延迟”这个服务举措，居然之家泰安店将推出大型促销优惠活动，给泰城消费者带来实惠。

    (胡振霖)