本报聊城3月9日讯(记者 刘彦朋 通讯员 韩金鹏 张志涛)9日起,茌平县居民办理出入境、户籍、110报警等业务后,都会收到一条要求对民警服务满意度进行测评的短信。这是全市公安机关首个短信评警平台,也是全省首个短信评警实现自动化运行的平台。
9日上午,在茌平县公安局户籍服务大厅,该县居民杨龙腾申领完临时身份证,正准备离开,就有条短信发到他手机上:“同志您好,您于2011年3月9日11时,办理了户籍业务,为了促进我们的工作,请对提供服务的民警进行满意度测评,直接回复1为满意,2为基本满意,3为不满意+短信内容即可,不回复默认为满意。茌平县公安局。”
“这就是我们今天启用的茌平县公安局群众满意度短信回访平台。”茌平县公安局局长刁培昌介绍说,公安工作做得怎么样,来办理业务的普通居民最有发言权。为了彻底摸清居民对公安工作的满意度,做好“大走访”开门评警活动,茌平县公安局在全市率先建成了短信评警平台。
据研发短信平台的工作人员介绍,该平台以警综平台为依托,“民警为居民办理户籍、出入境、110接警等业务及走访群众时,都要把相关信息和居民的联系方式输入到警综平台上,我们的短信评警平台会定时、自动从警综平台抽取办理业务居民的手机号码,抽取的同时给他们发送评价信息。短信回复到平台上后,平台会自动分类、排名、考核。局长可直接通过平台看到不满意的评价,转给纪检、督察等部门去调查核实。”
刁培昌还表示,对于居民“不满意”的短信回复,将有纪委、督察部门第一时间回访当事人,及时督促整改,严查民警违法违规违纪现象。对于一个月内出现2次居民测评不满意的民警,给予黄牌警告并通报批评;对于一年内受到两次黄牌警告的民警,给予效能训诫,公务员考核为不称职。如查实是恶意投诉或民警工作无过错的,向居民说明情况,在平台中更正测评结果。