■本报记者赵郁

    一名老人在某通信营业厅办理业务时，与一营业员发生争执，结果被营业员拎凳砸伤。对于打人一事，营业厅的工作人员称该营业员只是想拿椅子“吓唬”老人，并没有砸在老人身上。(本报10日C08版报道)

    或许真的如营业厅的工作人员所说，伤人者仅仅是想“吓唬”一下老人而已。这句话的言外之意就是说，“打顾客是不对的，但是吓唬一下还是可以的”。不过，这“吓唬”一词难免让笔者心生联想，下次去营业厅办理业务的你或者我，说不定也会享受到“吓唬”这项“服务”。

    笔者不是警察，没法调查这名营业员是否真的只是“吓唬”顾客。但让笔者百思不得其解的是，作为提供服务的营业员怎么会有吓唬“上帝”的底气？是凭着年轻力壮可以打得过老迈的顾客？还是因为顾客需要他们的通讯服务，有求于他们？

    恐怕，后者的因素居多。

    俗话说“顾客是上帝”，但是在一些垄断行业里，消费者处于“鱼肉”地位的例子比比皆是。作为消费者的我们，不奢望办理业务时能够享受到“上帝”般的服务，但是也绝不想被“吓唬”。