新买手机内有他人短信

    新买的手机，却发现里面存着他人的短消息。王先生去手机专卖店要个说法，销售人员却翻脸不认人，对他不理不睬。 

    2010年9月，王先生在某手机专卖店看好了一款标价为2300元的手机。销售人员告知此款手机暂无货，如果有购买意向则需提前订货，6天后来取。王先生留下了联系方法，与销售人员约好6天后来买手机。 

    王先生于约定时间再次来到该手机专卖店，在查看了新到的该款手机后当即买下来。当天回到家后开通手机准备使用时，发现手机上有数条短消息，看起来是他人的聊天短信。王先生怀疑手机是别人已经使用过的二手手机。王先生再次来到手机专卖店，但销售人员却一改之前的热情态度，对他不理不睬。在多次交涉无果的情况下，王先生来到五莲县消协进行投诉。 

    消协工作人员认为，在王先生购买手机时，销售人员未向其说明手机的真实状况，剥夺了王先生的知情权和选择权。经调解，手机专卖店为王先生更换了一部同等价格的手机。□消协评析

    经营者在销售过程中隐瞒了该款手机曾经售出过的事实，依据规定，经销商应当为消费者退换货。

    电脑频死机商家不肯换

    吴先生在某电脑营业部购买了电脑一台，购买13天后就频频死机，但商家给的答复却是，表面有划痕，不能换新机。 

    去年3月27日，吴先生在市区一家电脑营业部购买了一台新电脑。在购买电脑时，经销商承诺15天内出现质量问题无条件包换。然而刚刚使用了13天，电脑就频繁出现死机、反应缓慢等问题。吴先生找到该营业部要求更换新机，但经销商在仔细查看电脑后表示，机器表面上稍有划痕，只能为他更换硬盘，不可能更换新机。 

    市消协工作人员接到投诉后，仔细查看了吴先生的

    电脑和购物发票，确定购买日期是13天，随即召集双方当事人当面进行调解。最终，电脑经销商同意给吴先生更换相同型号新电脑一台。□消协评析

    本案例中引发纠纷的原因是商家不履行其承诺的“三包”规定，从而导致消费者不满。 

    根据有关规定，双方在发生交易时，电脑经销商承诺15天内出现质量问题无条件包换，就应该按照约定履行，给消费者更换一台相同型号新电脑。

    新装洗面盆竟爆出裂纹

    花近3000元购买的洗面盆还没用就爆出裂纹，而免费更换的要求却被商家拒绝。消费者王先生气愤之余拨打市消协的投诉电话，最终维护了自身权益。 

    2010年5月，新市区王先生在一商场购买了一个洗面盆，由经销商派员工安装在他的新房子里。一个月后，王先生到新房子查看，发现新安装的洗面盆爆出裂纹，已经无法使用。随后，他找到经销商说明情况，要求更换一个新洗面盆，却被对方拒绝。

    经消协调解，最终双方达成协议：由经销商免费给消费者更换一个同型号同规格的新洗面盆。□消协评析 

    洗面盆爆出裂纹经营者无法提供证明自己无过错的证据，应当承担相应责任。

    等了半年多还是没现车 

    每回要求提车时，陈先生听到的都是，没有红色的现车，再等等吧！眼看着半年时间过去了，而汽车销售服务公司2个月内交车的承诺仍然没有兑现。陈先生投诉到市消协。   

    2010年9月份，陈先生在某汽车销售公司相中了一台价值14万元的红色轿车。按照该汽车销售公司的要求，他预先交付定金5000元，并当场签订购买合同。该汽车销售服务公司在购买合同上明确承诺2个月内交车，并承诺交车时给予折扣

    优惠。然而，在近半年的时间里，陈先生多次前往该汽车销售服务公司要求提车。但该公司均以没有红颜色的现车为由，拒不兑现交车的承诺。购车心切的陈先生就在青岛汽车市场上以高出原先合同价款3000元的价格购买了同样型号的汽车。回到日照后，陈先生仔细算了算账，购买价格多了3000元，2000元的油卡和5000元的折扣优惠也没了，里里外外多花了1万元。陈先生一气之下投诉到市消协，要求该汽车销售服务有限公司赔付1万元的损失。

    经调解，该汽车销售服务有限公司与陈先生签订了协议，同意双倍返还定金给陈先生。□消协评析 

    按照相关规定，汽车销售公司应当按照合同约定交付陈先生选定的轿车，如果因自身原因无法交付，就应按照法律规定承担相应的违约责任。

    新车换挡时一直有异响

    新买的轿车在行驶中换挡就有异常声音发出，郭先生十分担心，甚至不敢再开这辆车。他找到购车的4S店，但对方表示只修不换。

    郭先生于2010年1月在开发区奎山汽车城一品牌汽车4S店购买了一款高档家用轿车，自购车后每次在行驶中换挡时，车辆都发出异常响动。对此，郭先生感到十分担心。他与4S店联系多次，认为应更换变速箱。但是，对方称可以免费修理，不能更换。该店李经理表示，他们已与厂家进行了联系，厂家的技术人员说属于正常情况，与车辆本身无关。消协工作人员要求4S店向生产厂家索取相关技术鉴定报告和证明文件，对此，李经理的回复是，厂家不予出具相关报告和证明文件。 

    经多次协调处理，4S店最终同意为郭先生更换变速箱。 □消协评析 

    《山东省消费者权益保护条例》第四十条规定：“汽车经营者应当与消费者约定维护、修理、更换、退货以及损失赔偿等事项，建立与其销售规模相适应的并具备相应资质的维修服务组织。汽车售出后主要部件出现安全故障的，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。”依据以上规定，4S店应当为消费者免费更换变速箱。