3月12日，一汽-大众奥迪特许经销商润华天信在其城市展厅举办了奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动。来自济南和周边地区的百余名奥迪车主在服务专家和技术专家的讲解和演示下，深度体验了奥迪服务核心流程，特别是奥迪全网络安装的“透明车间管理系统”，并与技术专家们就车辆的保养和维修进行了深入的沟通。

    尊贵体验：智能化用户服务区

    到场嘉宾首先体验了“透明车间”所提供的智能化用户接待和休息区。当车主驾车驶入润华奥迪城市展厅处时，通过“透明车间”系统的车牌识别系统直接识别了车主所驾驶车辆的牌照，并对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知。

    借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。

    专业服务：透明化维修车间

    而在全新的“透明车间”，车主们亲身体验到了全透明化的维修流程，包括严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理。技术团队针对之前服务沟通得到的用户需求对车型进行细致的检查，维修车间配备了先进的维修检查设备，整个维修流程严格按照奥迪全球统一标准来进行。

    在整个维修过程中，用户们都在专门的用户休息室内谈话或者喝咖啡，但这并不影响他们通过电子看板随时了解自己车辆的维修状态，也可以通过遥控器选择播放自己车辆实时的监控画面。

    愉悦关怀：专属式服务制度

    润华奥迪正在逐步实现专属式的服务制度———通过先进的用户关系管理系统(CRM)，润华奥迪为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问与技术团队，在每次接待中实现一对一的专属式服务；在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。作为用户服务活动的重要内容，本次体验活动还特别邀请了服务专家为嘉宾们开设了关于车辆养护和保险理赔知识的“爱车讲堂”。

    润华天信奥迪作为全省占地面积最大、济南唯一的奥迪城市展厅，整体占地11185平方米，斥资8000多万修建而成，售后服务中心秉承了润华集团“润华服务、关爱终生”的服务理念，坚持“同一星球、同一奥迪、同一品质”的服务标准，致力为广大奥迪车主打造专业、尊贵、愉悦的服务体验。