城管启动投诉应急预案

    快速接听市民投诉电话，对投诉人反映需立即处理的紧急案件第一时间上报……为了能迅速处理市民投诉问题，泰安市城管局投诉中心制定了应急预案。

    接到电话之后，工作人员将市民投诉问题进行登记，并报请中心领导。领导签字之后，填写投诉中心案件转办通知单，并通过传真的形式传送到片区的执法部门。几分钟过后，泰山区分局执法人员接到通知赶往现场进行调查取证。

    泰安市城管执法局工作人员介绍，该局投诉中心制定了《投诉中心受理群众投诉事项处理应急预案》，要求受理人员在第一时间联系承办单位进行查处，并随时催问办理情况，直至问题得到解决。

    据了解，泰安市城管执法局2010年通过公开8538555投诉电话和12345市政府便民服务电话受理群众各类投诉案件2588件。

    本报记者 王颜 通讯员 赵为民

    医院停收“输液座椅费”

    为规范医疗机构门诊静脉输液收费，自3月15日起，市直及省以上驻泰非营利性医疗机构取消“门诊输液座椅收费”。

    泰安市物价局近日下发文件，要求各县市区、市直及省以上驻泰非营利性医疗机构现在执行的“输液座椅收费”和“门诊患者医疗垃圾处置费”立即停止执行，门诊静脉输液不得另外加收观察、消毒、空调、取暖等其他任何费用。

    记者走访泰安市中心医院、解放军第88医院和泰山医学院附属医院发现，患者缴费单上已经没有“输液座椅费”。     本报记者 胡修文

    良庄菜农办执照一次成功

    记者从泰安市工商局岱岳分局良庄工商所了解到，今年1月份，良庄工商所启动了为期三年的培训活动，使农民办照手续一次清楚、办照登记一次成功，不再跑冤枉路。

    工商所还通过取消午休时间，延长下班时间等措施，让农民办照随来随办，解决了农民办理营业执照时找人难和程序难的问题。

    本报记者 熊正君 通讯员 穆伟华