本报泰安3月17日讯(记者 曹剑)17日，2011年泰安市“消费者协会首批投诉和解联络单位启动，泰安银座商城有限公司作为首批企业入选。

    据了解，消费投诉和解联络机制是指：若消费者对某企业进行投诉，企业可以先自行受理，双方进行和解、商议；若和解不成，消协再介入，进行调解，区分双方责任。泰安银座作为首批投诉和解联络单位之一，将在本企业成立相关的和解联络员或者和解联络小组，专门受理消费者对本企业的各种消费投诉。工作人员告诉记者，针对消费者投诉工作，泰安银座商城专门设立了《投诉首问负责制》、《泰安银座投诉管理办法》、《消费者投诉奖惩条例》等一系列规章制度。此外，商城还分别建立了退换货中心、顾客接待室、顾客意见专项款台、退换货收银台等设施，对消费者购物过程中遇到的各种问题进行及时了解，并有效解决。

    泰安银座商城将定期开展各种顾客咨询活动，以丰富的活动形式让顾客畅所欲言，对商城工作起到监督作用。定期开展各类培训课程，加强员工对投诉知识、消费者服务知识的学习。为增强培训效果，泰安银座还定期邀请职能部门现场指导，剖析各类投诉主要原因，多方面满足消费者需求。制定KT板宣传法律知识；制作主题宣传栏等，表彰优秀的处理投诉工作人员，并颁发银座纪念奖。