一边承诺“免费安装”，一边又要在上门安装时加收各种名目的材料费用。在“安装环境不适说”“配套安装保证质量说”等名目繁多的理由下，家电安装“二次收费”现象已演变成为一种行业潜规则。如何使家电销售的“最后一公里”更加顺畅，成为消费者十分关注的话题。

    “承诺太阳能热水器免费安装，上门安装时又加收一系列管件材料费用”；“买回家的液晶电视不能直接用，不管是悬挂墙上还是安装在电视机柜上都要另收钱”……

    这些纠纷的共同特点是：虽然消费者得到了“免费安装”的承诺，但实际在安装时都要另外再交钱，否则无法使用。消费者将这类家电戏称为“半成品”家电。

    调查显示，“半成品”家电不在少数，商家给出的收费理由也五花八门。“使用我们品牌的洗衣机最好安装由本公司提供的水龙头，否则容易发生堵塞”，一知名家电连锁商场内，一家进口品牌洗衣机销售人员告诉记者，安装商场提供的水龙头要额外收费80元。“由于担心发生堵塞会影响使用，大多数顾客都会选择购买。”

    “安装环境不合适”也成为一些家电安装收费的“理由”。一家省内颇具影响力的家电商场内，某品牌抽油烟机销售人员透露，安装人员上门安装时，先要检查开发商在建房时是否留有阻挡气流倒灌的挡风板，如果没有，便要求顾客付费安装。

    还有家电商家打着为客户考虑的招牌想方设法加收费用。空调安装人员以选择最佳安装位置为由增加连接管长度，由此增加的材料费用要求顾客承担，但对方对此并不认可。双方争执不下，曾一度提出要通过法律渠道解决纠纷。

    业内人士认为，商家承诺免费安装却又巧立名目收取各种费用的做法，涉嫌强制消费。同时，不少消费者指出，“半成品”家电暴露出部分家电企业“重销售、轻售后”的思想。

    据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。部分安装公司想方设法增加家电安装中的“二次消费”。

    法律界人士和消费维权专家认为，将不可分割的商品分割销售，实际侵害了消费者的公平交易权。山东省消费者协会曾表示：“根据经营者应保障商品正常使用的原则，电视机经销商有义务根据顾客需求，对电视机底座或挂架以二选一形式提供一种免费安装服务。”

    “希望家电销售的‘最后一公里’更加顺畅，希望今后不再因‘半成品’家电而心情添堵。”采访中，一些消费者期盼，让更多行业“明规则”赶走“潜规则”。