阳春三月，本是空调消费淡季，近两年却在格力、美的、海尔、海信、奥克斯、格兰仕等空调品牌引导下，在空调涨价、补贴到期等因素影响下，空调品牌大打服务牌，市场表现俨然有了旺季的味道。

    □张开学

    进入3月份，随着家装旺季的到来，购买家电的消费者越来越多，家电市场也随之硝烟弥漫起来。记者在泉城路家电卖场发现，空调展区一直有消费者咨询问价。据卖场销售人员介绍，前来咨询的消费者大多是新房装修等有购买家电刚性需求的。随机采访的李先生表示，去年格力、美的举行大幅优惠活动的时候，一直在犹豫，想等到5.1再买，结果价格不实惠不说，光安装就等了好几天。今年要给儿子装新房，一定要错开销售旺季购买空调，不仅价格优惠力度大，而且服务更周全到位。

    据了解，去年格力、美的纷纷在3、4月份举办了空调的大幅优惠活动，优惠力度堪称“一年一

    次”。山东格力空调市场部负责人表示，去年的活动是空调营销的一次经典案例，直到现在还一直为消费者所称赞，因为确确实实给了消费者看得见的实惠，自那次优惠活动以后，即使是5.1再买空调优惠力度也减小了。与此相同，去年美的空调也从3月份开始组织一系列免费清洗等春节优惠服务促销活动，今年更是在3月5日至6日推出“空调、冰箱、洗衣机”巨幅促销活动，两天之内销售突破14万套，在淡季市场火了一把。

    对于空调厂家错开销售旺季提前放量，业内专家认为：一方面空调厂家解决了旺季安装忙的问题，另一方面消费者也确实享受到了实惠，是一种双赢的营销思路。

    近期，受空调原材料成本上涨等因素影响，关于空调涨价的传闻一直不断，某些空调品牌已经将价格提升了5到10个百分点。另外据了解，空调能效补贴自去年6月份调整之后，补贴上限大幅下降，而且今年6月份已到期，届时空调除却成本上涨的压力不谈，光能效补贴的取消也将影响很大，价格上涨势必已成定局。

    对此，业内人士表示，空调能效补贴、家电下乡、以旧换新等政策对于推动家电的销售影响巨大，空调能效补贴如果取消，影响最大的是定速空调，变频空调反而因此受益，缩小了变频空调和定速空调的价格差距，加快了变频空调的普及。但是空调原材料成本的涨价将成为推动空调价格上扬的决定性因素，错开旺季提前购买空调成为当下选择。

    记者在家电卖场发现，空调品牌纷纷打出服务牌，尤其在变频空调领域，“一年包换”、“十年包修”等服务承诺响彻卖场各个角落。据业内人士介绍，空调行业经过激烈竞争以后，品牌集中度已经非常高，技术、价格等很难再拉开差距，唯有售后服务能体现一个企业的核心竞争力。

    据了解，今年空调行业的服务战由格力空调率先拉开大幕。新年伊始，格力空调便首先在变频空调领域发力，宣布对变频空调实行“一年免费包换”，之后山东格力空调在3.15之际推出三大金牌服务承诺：“24小时服务到位”、“一年包换 全额补偿”、“不满意就退换货”，并倡议同行业共同提高服务质量，推进行业服务进步。而在此之前美的空调已推出变频空调“十年免费包修”服务承诺，海尔也在3.15期间针对除甲醛空调延续了“无氟变频整机十年包修”政策的同时，还郑重承诺“除甲醛空调使用7天无效果无条件退货”，另外赠送“免费测甲醛、免费设计安装、免费效果检测”的上门服务。

    针对“一年包换”、“十年包修”等服务承诺，奥克斯、格兰仕等空调品牌也纷纷推出自己的“十年包修”服务承诺，整个空调行业的服务标准提升了不止一个档次。对此，消费者李先生表示，希望这是一个好的开端，企业的好服务最终受益的还是消费者。