靳文文，一米八多的个头，1988年出生的阳光大男孩，是某快递中区营业厅的一名快递员，每天开着三轮车，穿梭于大街小巷。23日，记者跟随靳文文，体验了快递员一天的生活。

    心里有一张地图

    8：00 靳文文把今天要派送的包裹函件按投递的顺序排好，拾起、分拣，装入三轮车内，今天上午他要送30票左右。“把包裹信件按顺序排好，送起来会快很多，每个人心里都有一张地图。”靳文文说。 

    8：30 靳文文将第一件包裹送到健康路一客户手中。

    每天爬上百层楼

    9：00 靳文文来到济宁医学院宿舍，这里有三件商品需要送。在这里要送的第一件物品在五楼，爬楼梯对于靳文文来说是最平常的事情，他每天要爬上百层楼。从五楼下来，又来到二楼、三楼。 

    9：45 靳文文开着三轮车继续前行。开车的过程中，他的手机响个不停“最忙的时候一天能接打200多个电话，一块电池都不够用。” 

    一上午送了30单

    10：25 靳文文把三轮车停在运河城保卫处后，把六件物品放在背包里，给运河城里的货主送货去了，背包很重，大约有30斤，靳文文背着它楼上楼下的送货。

    11：30 送完银座5楼某专柜的衣物，今天上午的30个票件送完了。

    经常顾不上吃饭

    12：30 回到公司，装好下午要送的货物，在车站附近随便吃了点饭，又要上路了。“这还好呢，还可以吃上饭，‘十一’过后快递业务会很忙，经常顾不上吃饭。”靳文文说。 

    14：30 和上午的路线一样，走到秀水城后，靳文文又打电话和上午没联系到的顾客联系，终于把商品交给顾客。

    和客户成了朋友

    15：40 一位顾客验货时发现网购的手链图案和实物不一致，要求退货。处理完这事后，还有5件货物没有送完，但靳文文必须赶回公司，把收到的票件送回去，当天货当天发。

    17：30 把剩下的5件物品送到顾客手中。虽然已下班，但靳文文没回家，而和顾客聊天。“其实快递员不仅是收发快件那么简单，交流沟通很重要。”靳文文说，时间久了，大家都是朋友，因为有了信任，大家把票件交给你派送才放心。文/片 本报记者 范少伟 张晓科