本报3月28日讯(记者刘大正 通讯员 刘克玉姚启）明明快递的是价值一千多元的电子词典，可单据上竟鬼使神差地写上“物品”二字，导致在索赔时遇到了麻烦。25日，市民张先生到崂山消保委投诉。

    张先生称，今年春节期间，他花1098元给远在银川的一朋友买了一台高档的电子词典，并通过岛城某快递公司办理了快递业务。在填写单据时，为了给朋友一个意外惊喜，张先生有意将电子词典写成“物品”，也未做保价处理，同时交纳了快递费19元。可半个月过去了，朋友仍没收到“物品”。后来经多次催促，快递公司才最终答复说“物品”寄丢了，并承诺将按公司的有关规定给予张先生邮寄费3倍的赔偿。一千多元就这样打了水漂？张先生无法接受。就赔偿数额问题，双方多次交涉未果，张先生到崂山消保委求助。

    经调查，崂山消保委了解到，对邮寄物品丢失的事实，双方没有异议，但对邮寄的“物品”是否是电子词典，快递公司有异议。因快递详情单上仅填写了“物品”二字，快递公司认为，丢失的不一定是价值一千多元的电子词典，也有可能是其他物品。对赔偿数额，张先生认为应该按照物品的实际价值赔偿。而快递公司认为，快递详情单上明确注明，发货人可以选择是否对其托运的物品进行保价，对于保价的，按照保价的实际金额赔偿损失；对于没有保价的，按公司最高不超过邮寄费用5倍的赔偿，而“物品”不可能适用最高标准。

    崂山消保委工作人员认为，快递合同合法有效，双方均应遵守，所寄物品丢失，责任在于快递公司，快递公司应该承担相应违约赔偿责任。至于赔偿的数额，有协议约定的，应该按照约定赔偿，没有约定或约定不明的，双方应公平合理地协商解决。由于快递公司坚持上述赔偿意见，而消费者又提供不出有力的维权证据，导致该投诉不得不终止调解。崂山消保委提醒，消费者在委托邮寄快递物品时，一定要将寄运货物的种类、数量、名称、价值填写清楚，贵重物品进行保价处理，避免自己的物品受损失后追偿困难。