“打电话，买车险”已不是什么新鲜事，电话车险凭借其价格优惠、投保便捷等优势，被越来越多的车主所接受。然而，在当前各大财险公司产品、宣传、促销花样、渠道方式、经营模式等多方面严重同质化的背景下，如何选择，成为消费者最关心的问题。对此，业内人士指出，随着车险电销市场竞争的加剧，各保险公司工作的重点已由抢占市场向不断提供增值服务发展，其品牌与服务品质将成为影响车主选择的重要因素。

    据了解，人保财险作为首批获得电销车险资格的保险公司之一，在开启初端便将服务作为核心竞争力打造，推出业内首家“车险管家”服务品牌，以五“心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，以及根据区域不同有酒后代驾、事故车托管、路障车救援服务等十项可选择的增值服务，并且以不断升级的服务来满足车主多样化的需求。噪实惠划算更舒心

    “选择电话车险，多数车主最先看中的还是它的价格优势。”人保财险公司分析发现。电话车险去掉了保险中介等中间环节，直接将利益让给消费者，在价格上人保电话车险同样也占有极大优势，私家车主只要拨打人保电话车险免费专线4008195518购买车险，商业车险最多可再节省15%的费用。噪省时便捷更省心

    人保财险分析发现，通过电销平台投保车险的人群，主要集中在公司白领、企业员工和公务员等职场人士，这类人群生活节奏快、工作压力大，时间观念强。对此，人保财险配备专业的“车险管家”服务团队，为车主提供免费送单上门、现场答疑、移动POS机刷卡收费等服务，免去了客户去保险公司咨询、投保以及准备现金的麻烦，其省时省力的特点深受车主欢迎。噪管家服务更精心

    面对许多有车族都曾遇见的购车险易理赔麻烦的问题。人保电话车险的“车险管家”设立了精心的服务制度，在公司下的各理赔中心特设人保电话车险驻场理赔引导员，车主一旦出险，只需拨打电话，从报案、核损到索赔的全流程理赔引导服务，帮助车主解决出险后不知所措的困扰。

    此外，人保“车险管家”还将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明，车主从此就免去了修车、索赔等多线作战的麻烦，让车主完全不用为此操心。噪温馨实用更贴心

    车险管家另一项人性化服务，根据区域不同有酒后代驾、路障救援等常态服务，现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎的现场救援服务等十项可选择的增值服务。为广大车主提供极致完美的享受和贴心的人性化服务。此外，车主在遇到任何关于车辆保险的问题或不明事宜，均可拨打热线进行咨询，而一旦出险，通过热线电话，将有专门的人员进行解答，并对于不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付，进一步提升理赔服务的速度，快速的理赔与贴心的服务为车主带来无忧的保障。噪体贴周到更细心

    为让车主享受到更为细致的贴身呵护，人保“车险管家”提供续保、两证到期、行车安全、节日关怀等短信提醒服务，防止车主忘记了当初投保的具体日期，错过续保期限。此外，为车主免费代办年检验车的人性化服务，深受广大车主的好评。

    人保电话车险凭借独特的“五心”服务标准，让客户满意度一直维持在99%以上。对此，人保财险总裁王银成表示：进一步强化与客户沟通交流,通过个性化、人性化的服务升级,维系良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，国内电话车险必将走得更快、更稳。

    备注：涉及行业数据，都是有据(出处)可查。