□本报记者 王倩
在国家质检总局通报中，锦湖轮胎24小时客服热线400-0999-016、锦湖轮胎中国网站成为消费者咨询相关信息的途径。
4月2日下午，记者致电400-0999-016客服热线，但是电话一直处于忙碌状态，拨打了十几遍才打通。在电话中，记者听到噪音很大，其他客服人员也在向消费者讲解相关信息。
轮胎是否在召回范围之内
据客服人员介绍，消费者可以查看一下轮胎上的英文字母，如果是KUMHO，那说明轮胎是锦湖轮胎。在轮胎侧边内圈有一组编号，通过这组编号就可以判断轮胎是否在召回范围之内。前面的编号为DOT，后面编号C0代表是天津生产的，4T代表是南京生产的，FE代表是长春生产的。本次召回的主要集中在天津生产的锦湖轮胎。
怎样联系免费换轮胎
为消除对消费者可能造成的危害，锦湖轮胎(中国)公司将对召回范围内的轮胎进行免费更换。
本次召回将通过锦湖轮胎及相关整车制造商的全国经销、售后服
务网络具体实施，相关用户可以拨打锦湖轮胎24小时客服热线400-0999-016或登录锦湖轮胎中国网站及相关整车制造商的官方网站了解本次召回的详细信息。
北京现代官方网站也公布了客服热线，对召回流程不明确的北京现代用户，除了致电锦湖轮胎24小时客服热线外，北京现代客户服务热线400-800-1100、800-810-1100、010-89498100也全天恭候消费者。
更换后的轮胎是否安全
记者了解到，除了锦湖轮胎客服热线外，到汽车4S店咨询相关事宜的消费者也不在少数，不少消费者在之前就要求维修人员检测自己的轮胎是否存在过量使用返退胶的问题。
对于消费者关于更换后的锦湖轮胎的安全是否有保障的问题，北京现代的官方网站及不少汽车厂家表示，锦湖方面提供的新轮胎，是完全符合国家相关要求的质量合格的锦湖轮胎，可以放心使用。
此外，锦湖轮胎(中国)公司还承诺将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换。
